Me penalizan con 100 euros...¡Y encima tengo que seguir siendo su cliente!
Oyente: Daniel Martin-Caro
Título de la consulta: Cobro abusivo por negligencia de operador
Resulta que hice un cambio de tarifa, vía servicio de atención al cliente, en una línea móvil de ONO, en la tarifación de datos. Se hace esto puesto que en un principio no poseía un smartphone y cuando lo conseguí quise tener Internet. Se me indica por parte del operador que no hace falta hacer ningún cambio, que únicamente tenía que configurar el terminal y automáticamente se tarifaría igual que en la otra línea que ya poseía con tarifa plana de Internet. Cual es mi sorpresa cuando me llegan dos facturones y realizo todas las reclamaciones pertinentes. Por supuesto me las deniegan todas y para colmo por darme de baja de los servicios me penalizan con 100 euros...por lo que se ve, encima de que te roban tienes que seguir siendo su cliente, vamos como si un carnicero te envenena y encima tienes que comprarle por narices...¿Qué puedo hacer? Ya he hecho hoja de reclamaciones de la Junta de Andalucía y me he sentido indefenso, no, más...encima me dicen en Consumo que está empresa no se somete a arbitraje y que sólo pueden preguntarle por encima si va a ser buena conmigo o no...Increible.
Resulta obvio que con el smartphone o con cualquier otro terminal medianamente reciente es posible el acceso a Internet, pero probablemente no en las condiciones tarifarias más idóneas, información ésta que no le fue proporcionada por el operador. Desafortunadamente, las gestiones efectuadas con los operadores por vía telefónica sólo quedan registradas cuando conllevan algún tipo de compromiso contractual y siempre previo consentimiento del usuario por exigencias de los derechos de protección de datos y de intimidad de las personas. Esto quiere decir que difícilmente podría usted acreditar la deficiente e incompleta información proporcionada por el operador como causa legítima de frustración de sus expectativas y resolución del contrato. A partir de ahí, resultaría sumamente complejo exigir cualquier tipo de resarcimiento por los perjuicios causados a partir de dicha información y la consecuencia contractual del incumplimiento del compromiso de permanencia sería inevitablemente la aplicación de la penalización.
