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SER Consumidor

Jesús Soria

DOMINGOS, de 06:00 a 07:00H

¡Una portabilidad que cuesta 700 euros!

Oyente: Manuel Fernández Después de estar 18 meses con Vodafone, pido la portabilidad a Movistar y me pasan una factura de 700 euros por incumplimiento de contrato. ¿Qué puedo hacer? Responde el experto: César Díaz (CECU) El importe de la sanción dependerá de varios factores: el valor del terminal entregado por el operador al suscribir el contrato y/o la tarifa contratada, el plazo de permanencia y el que resta, desde la solicitud de baja, para la finalización del periodo mínimo de permanencia. El operador, en función de la contraprestación ofrecida (terminal o tarifa), puede imponer un periodo mínimo de permanencia y, en caso de incumplimiento, una sanción, que en ningún caso podrá ser desproporcionada ni abusiva. Ha de tenerse en cuenta que si se solicita la resolución del contrato antes de la finalización de dicho periodo mínimo de permanencia el consumidor puede estar obligado a abonar una penalización. Ésta no será la inicialmente fijada sino que será proporcional al tiempo que reste para que finalice el periodo de permanencia. Por otro lado, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, califica como abusiva toda cláusula que imponga una indemnización excesivamente alta y/u obstáculos onerosos o desproporcionados al ejercicio de los derechos reconocidos en el contrato. Teniendo en cuenta lo anterior, podrá reclamarse a la entidad la reducción de la penalización y proceder posteriormente en función de su respuesta. En este sentido, le sugerimos que contacte con su asociación de consumidores a fin de estudiar las posteriores vías para reclamar sus derechos. En materia de telefonía, los usuarios, en función del motivo de su reclamación, tendrán la posibilidad de dirigirse ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones o solicitar arbitraje de consumo.