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SER Consumidor

Jesús Soria

De 06:00 a 07:00

Ryanair solo me devuelve tasas y me cobra 20 euros de gastos

Oyente: Luis Méndez Tenía un billete comprado en junio para viajar en septiembre con Ryanair. El caso es que cuando esta compañía envió los emails para cobrar la subida de tasas o la devolución del billete, yo solicité la devolución, pero después de dos reclamaciones más a través de AENA me responden que solo me devuelven las tasas y además tengo que pagar 20€ de gastos de gestión. Mi pregunta es, ¿dónde debería acudir o que pasos debo dar para que cumplan? Responde el experto: Alejandro Zornoza (ASGECO) Puede dirigirse usted a una Asociación de Consumidores o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su localidad para presentar una reclamación o solicitar un arbitraje de consumo. La cancelación de un billete por una subida de tasas implica la devolución íntegra del dinero que se abonó, y no sólo de las tasas. Tenga presente que tramitar esta cancelación nunca supone un gasto por gestión para el consumidor.