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SER Consumidor

Jesús Soria

De 06:00 a 07:00

Un seguro que pone pegas, una factura que no me dan…

Oyente: Marie Isabelle Anne Hospitalizaron a mi marido y no pudimos viajar. Teníamos un pasaje Paris-Madrid con Easyjet contratado por eDreams y un seguro de cancelación con ACE Travel Insurance. Hemos enviado a la aseguradora un justificante de hospitalización, el número de póliza y números de localizador así como la página de confirmación del vuelo de eDreams. La aseguradora nos pide informe médico completo, (causa, diagnóstico, historial y tratamiento) y además de estos datos de carácter personal, una factura del viaje emitido por el proveedor con desglose. Easyjet nos quiere cobrar 12 euros por emitir la factura. Parece un abuso por parte de Easyjet como de la aseguradora por los documentos que nos solicita ¿No es su obligación emitir una factura de algo que cobró? Responde el experto: Francisco Ferrer (UNCCUE) La aseguradora se “resisitirá” todo lo posible antes de indemnizar, desgraciadamente. En efecto es un abuso cobrar doce euros por la emisión de una factura, pero dado que se la pide la aseguradora lo práctico es pagarlo independientemente de que haga la oportuna reclamación solicitando la devolución de los doce euros. La aseguradora debe tratar sus datos confidencialmente, de acuerdo a la ley de protección de datos, por lo que en principio no debe existir problema en facilitarle los datos personales que pida teniendo en cuenta que esos datos han de guardar relación con el tema de que se trate, por supuesto. Si tiene cualquier problema con la aseguradora no dude en reclamar ante el defensor del asegurado (de la propia compañía) y si la respuesta del mismo no le satisface podrá dirigirse a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, dependiente del Ministerio de Economía y Competitividad.