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SER Consumidor

Jesús Soria

De 06:00 a 07:00

Dudas sobre las garantías de reparación

Oyente: Eduardo Expósito Hace un mes llevé el ordenador a reparar a una tienda de informática. He usado el ordenador durante un mes sin problemas, pero ha vuelto a aparecer la misma avería. Como la garantía de reparación del establecimiento eran tres meses, me lo están volviendo a reparar sin problema y lo están arreglando. Mi pregunta es la siguiente: ¿cuando recoja el ordenador la garantía de reparación será en este caso de tres meses o se habrán consumido las semanas correspondientes desde la primera vez que me lo repararon? Responde el experto: César Díaz (CECU) En primer lugar debemos indicar que, a diferencia de la garantía legal que sí contempla que durante la reparación del bien el plazo de ésta queda interrumpido, dicha interrupción no está recogida en ninguna norma respecto de la garantía de las reparaciones que se encuentran fuera de la garantía legal. La garantía de la reparación tiene como objetivo que ésta sea efectiva, de manera que si no lo ha sido, es decir, que existió un cumplimiento deficiente o incumplimiento de lo contratado, el consumidor podrá exigir una nueva reparación de forma gratuita; eso sí, de conformidad con el Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico, se considera que un plazo de tres meses es suficiente para validar la reparación. Si esa segunda reparación ha sido nuevamente infructuosa no podemos entender, en virtud del objeto del contrato y de la garantía de la reparación (que el producto quede reparado), que esa segunda reparación sólo tenga como plazo de garantía el que reste desde la primera reparación ya que ello contravendría, en su caso, el derecho del consumidor a un servicio técnico adecuado y obtener las reparaciones necesarias por las que, no olvidemos, el consumidor ha pagado. Esto implicaría que el consumidor tendría que aceptar un cumplimiento defectuoso del contrato. Por todo lo anterior debemos entender que las reparaciones sucesivas que tengan como origen la deficiente reparación anterior deben tener, al menos, un plazo de garantía de 3 meses durante el cual la reparación será gratuita en los términos del Real Decreto 58/1988.