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Jesús Soria

DOMINGOS, de 06:00 a 07:00H

Me perdieron la maleta y nadie asume responsabilidades

Maleta perdidaOyente: Mercedes Burgos El 24 de diciembre volé de Londres a Madrid con Air Europa y me perdieron la maleta. He hecho las reclamaciones pertinentes y nada. Sólo te dicen que reclames por fax y nadie asume la responsabilidad. Me gustaría saber qué puedo hacer aparte de poner las reclamaciones en Air Europa, que creo que no van a tener ningún resultado, ya que temo que no me devuelvan la maleta ni asuman ninguna responsabilidad por ello. He visto que se pueden poner hojas de reclamaciones en AENA y AESA y me gustaría saber si puedo denunciarlo a la policía y qué plazos hay para ello. Responde el experto: Enrique Piñero (FACUA) El Convenio de Montreal establece que el transportista, en este caso Air Europa, es el responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje, siempre que se haya producido durante el tiempo que estaba bajo su custodia. En relación al derecho del pasajero a percibir una indemnización cuando sufre una incidencia con su equipaje, señalar que existe un límite en la cuantía en las indemnizaciones que las compañías aéreas están obligadas a pagar a los usuarios en caso pérdida del equipaje, las cuales, se establecen en función al peso en kilos del equipaje transportado, hasta un máximo de 1.000 Derechos Especiales de Giro (DEG). Los límites de responsabilidad no implican una compensación automática por los importes máximos. Esta responsabilidad puede ser aumentada en el supuesto de que el pasajero haya realizado una declaración especial de valor antes de facturar el equipaje y abonando una suma suplementaria. De ser así, el transportista estará obligado a pagar la suma establecida en ese seguro complementario. En caso de incidencias con el equipaje facturado, el pasajero debe acudir de manera inmediata el mostrador de la compañía aérea para formular la correspondiente reclamación rellenando el denominado Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), requisito necesario para hacer constar la incidencia ocurrida y para la tramitación por la compañía aérea.