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SER Consumidor

Jesús Soria

DOMINGOS, de 06:00 a 07:00H

No me devuelven la garantía de un alquiler

Oyente: María Jesús de Esturo Durante el curso pasado 2011-2012, mi hija estuvo disfrutando de una beca Erasmus en la Universidad de Lovaina, en Louvain-la-Neuve. Para su alojamiento alquiló a través de la agencia Dynamic-Immo, de la misma ciudad un estudio. Lógicamente junto con la primera mensualidad, pagó una cantidad como garantía. El contrato de alquiler acabó el 31 de enero de 2012. No nos han devuelto el importe de la garantía. Se les ha enviado varios e-mail y numerosas llamadas telefónicas. Hace 2 meses le pidieron que enviara el IBAN y el número de cuenta donde ingresarle el dinero; sin embargo, todavía no hemos recibido nada. Ya no sabemos qué hacer, ni donde dirigirnos dado que la cónsul belga de nuestra ciudad nos ha dicho que ellos sólo trabajan para ciudadanos belgas. ¿Podrían asesorarnos, a quién dirigirnos? Responde el experto: José Carlos Cutiño (IUREX.CON) En este caso le sugerimos que contacte con el Centro Europeo del Consumidor, que tiene como funciones intervenir como mediadores en las quejas y reclamaciones trasfronterizas que se produzcan cuando un consumidor nacional de cualquier lugar de la geografía española quiera reclamar por un mal servicio o producto defectuoso contra un establecimiento o empresa situado en otro estado de la Unión Europea. Los técnicos de Consumo del Centro Europeo del Consumidor contactarán con los proveedores y mediarán entre estos y los usuarios, prestándoles la asistencia lingüística y técnica necesaria hasta llegar a una solución satisfactoria o en caso contrario, les asistirán y les orientarán acerca de los Sistemas de Resolución Alternativa de Conflictos Trasfronterizo previo a su paso a la vía judicial. En cualquier caso, debería previamente formalizar su reclamación por escrito remitido de forma fehaciente a la agencia.