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Jesús Soria

De 06:00 a 07:00

Un robo de móvil con muchas complicaciones

Robo de móvilOyente: Álvaro Medina Hace unos meses contrate con Vodafone una tarifa @M, con permanencia hasta el 2014 por el terminal y por el plan de precios. Me robaron el terminal, presente la denuncia ante la guardia civil y la envié por fax siguiendo las instrucciones de atención al cliente. Al poco me hicieron una oferta de un nuevo terminal ampliando la permanencia. No la acepté. Ahora he pedido un cambio de terminal, envié la solicitud según me indicó el departamento de bajas y la sorpresa que he tenido es que el terminal no estaba registrado en la base de datos como robado, y me dicen ahora que el IMEI no es correcto, me piden el contrato, solo tengo el embalaje donde figura el código de barras con el IMEI. ¿Puedo hacer algo? Responde el experto: José Carlos Cutiño (IUREX.CON) El gran problema que plantea su caso es la ausencia de la documentación mínima exigible cuando damos de alta un servicio de comunicaciones. Por ordenar el asunto, debería solicitar primero a Vodafone una copia de su contrato por escrito, ya que la empresa está obligada a proporcionárselo. Generalmente, en el contrato de servicios se deja constancia del IMEI del terminal -en aquellos casos que va asociado a la contratación de los mismos- lo que debería permitirle hacer las gestiones relativas a la baja registral del teléfono anterior, lo cuál no suele facilitar la obtención de un nuevo terminal salvo que tuviera contratado un seguro específico a tal efecto, pero al menos regularizará la situación de ese teléfono. De no aportársele debería formalizar su reclamación mediante escrito fehaciente dirigido a la empresa, certificado y con acuse de recibo. En caso de que la operadora le plantee problemas o no le atienda, le sugerimos que recurra a la Junta Arbitral de Consumo competente territorialmente en su domicilio de residencia, ya que Vodafone está adherida a dicho sistema, por lo que podrá obtener de forma ágil y sin costes una resolución firme y con valor análogo a una sentencia judicial sobre su caso.