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Jesús Soria

DOMINGOS, de 06:00 a 07:00H

Domicilio mi pensión, sin gastos, ¡y ahora me los cobran…!

banco gastosOyente: Manuel Hernández Hace algo más de un año domicilié mi pensión en BBVA, lo hice en esta entidad porque la persona que me atendió me aseguró que la cuenta no tenía gastos de manteamiento ni por trasferencias bancarias, y así figuraba en el tríptico de la publicidad el banco de esa fecha. Al realizar esta operación me dieron un robot de cocina y me comprometí a una permanencia de 36 meses. Todo ha funcionado correctamente hasta el pasado mes de diciembre. Según parece, las normas han cambiado y me han empezado a cobrar por las trasferencias bancarias. Mi pregunta es la siguiente: después de un año pude el banco modificar y no respetar los acuerdos que en su día alcanzamos, ¿puedo tener problemas si me llevo la pensión a otra entidad antes de finalizar el periodo de los 36 meses de permanencia? Responde el experto: Leonardo Polo (OCU) En España, a día de hoy, el precio de las operaciones y servicios bancarios (como pueda ser el caso del cobro de las transferencias bancarias) es el estipulado por la entidad bancaria, dado que la entidad tiene libertad para decidir su importe y el Banco de España no puede denegar el cobro de comisiones bancarias, ni limitar sus importes. No obstante lo anterior, las entidades bancarias tienen obligación de tener a disposición del público sus “libros de tarifas”, (exponiéndolo, incluso, en el tablón de anuncios de las oficinas) debiendo notificar, antes de su aplicación, al Banco de España, el importe de dichas comisiones, así como sus sucesivas modificaciones, de tal manera que, si la tarifa cobrada por el servicio no se corresponde con ninguna de las incluidas en este documento, o es superior a la estipuladas en el mismo, puede usted reclamarla. La labor de supervisión del Banco de España, en cuanto al cobro de comisiones y servicios, se limita a que “antes de cobrar las comisiones, las entidades han de remitir el  folleto al Banco de España. También deben enviar los sucesivos cambios. Pero, debe tener en cuenta que las entidades no tienen obligación de incluir en su folleto las comisiones por servicios de pago (transferencias, cuentas, adeudos de recibos, tarjetas de pago)". Todo ello no significa que las condiciones de una cuenta bancaria no puedan modificarse, de hecho ha de comprobar, cuál es el procedimiento que aparece en su contrato de cuenta bancaria para comunicarle dichos cambios, teniendo en cuenta, igualmente, que el banco debe comunicarle con, al menos, dos meses de antelación, cualquier modificación sustancial de las condiciones de su contrato, en papel u otro soporte duradero,  y en concreto la subida de las comisiones que se cobran por el mismo, para que pueda usted, si no admite dicha modificación, resolver el contrato, de tal manera que, si en su caso, no le han comunicado la subida del importe o el cobro de dichas cantidades, con dos meses de antelación, ello le permite resolver el contrato. Del mismo modo, tampoco se puede cobrar dos veces por la prestación de un mismo servicio. En su caso, debe usted comprobar si se le ha comunicado la subida de las mencionadas comisiones con dos meses de antelación y, de no ser así, solicitar el mantenimiento de las condiciones anteriores durante el siguiente año,  o bien resolver el contrato de cuenta bancaria suscrito y trasladar sus cuentas a otro banco, con cuyas condiciones económicas esté más conforme. Parece ser que domicilió su pensión, obteniendo a cambio como regalo un robot de cocina y comprometiéndose a cumplir una permanencia de 36 meses, por lo que, en caso de que decida no admitir el cobro de las transferencias que nos comenta y cursar baja de la cuenta (como le hemos explicado anteriormente) debería consultar el contrato suscrito para ver si incluye algún procedimiento en relación a cursar baja del mismo, ya que el robot que le regalaron estaba condicionado a la permanencia como cliente de la entidad y como tal, si deja de ser cliente del banco con antelación a la fecha pactada, pretenderán cobrar el importe de dicho robot (cuyo coste debería aparecer en el contrato suscrito). Por ello le rogamos que lea su contrato para comprobar en qué términos puede cursar baja anticipada del mismo. En cualquier caso, las controversias con el banco se han de resolver por la vía legalmente establecida, que pasa por una reclamación previa, (tendente a los objetivos enunciados anteriormente) por escrito, ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente de la entidad o el Defensor del Cliente de la entidad, a través de cualquier oficina abierta al público de la entidad, siempre que el escrito vaya dirigido al Departamento o Servicio de Atención al Cliente, o bien, a través de la dirección de correo electrónico que cada entidad habrá de habilitar a este fin, o bien, por correo postal y por medio fehaciente (correo certificado con acuse de recibo o burofax con acuse de recibo y certificación de texto) al Servicio de Atención al Cliente, o al Defensor del Cliente de su Banco. La dirección postal de estos organismos (Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente) está a disposición del público en la página webdel Banco de España. Dispone usted de modelos para reclamar ante el Departamento o Servicio de Atención al Cliente de la entidad o el Defensor del Cliente de la entidad en nuestra página web. Si pasados dos meses desde la recepción de dicha carta por parte de su banco, no ha recibido respuesta, o, la respuesta ha sido denegatoria para sus intereses, podrá acudir a reiterar su petición al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que tarda unos 6 meses en emitir la resolución oportuna.