“A pesar de presentar una prueba de mi contador, me siguen cobrando de más en mi factura”

Madrid

Rosa Álvarez González

Hace un mes envíe por email a Endesa la fotografía del contador de la luz de mi piso porque llevaban casi un año cobrándome lecturas estimadas muy por encima del consumo real. Después de cruzarnos varios emails porque no me daban respuesta hoy me han contestado: "Desde Canales Digitales podemos comentarte que ha sido cerrada por improcedente, ya que el técnico no ha podido acceder a comprobar lectura. Te informamos que se te ha enviado una carta por correo postal con la resolución de dicha petición, dónde hallarás más información." Es una segunda vivienda y no es extraño que si van de lunes a viernes sin avisar no haya nadie. ¿Qué más puedo hacer?, ¿pueden cerrar así la incidencia y seguir cobrándonos estimadas tan por encima del consumo real?, ¿no es suficiente con la foto del contador?

Eugenio Ribón

Efectivamente Rosa tiene razón en que no mediando aviso previo ni habiendo concertado entre las partes una fecha y hora no puede exigirse la presencia permanente del usuario en el domicilio. Una fotografía del contador es una prueba más que suficiente para proceder a la facturación conforme a lectura real, pues tal y como establece el artículo 217 de la Ley de Enjuiciamiento Civil habrá de estarse a la facilidad y disponibilidad probatoria de las partes. Con independencia de elevar la reclamación al organismo supervisor correspondiente de industria de su comunidad autónoma para que depure las responsabilidades correspondientes por falta de atención al cliente, puede reclamarse el exceso facturado mediante una demanda de juicio verbal ante el Juzgado de 1ª Instancia de su localidad, para lo cual, no precisará abogado ni procurador siempre que la cuantía sea inferior a 2000 euros.