"Me reclaman 95€ por un peaje que ya está pagado"

Madrid

Adolfo Pérez

Entre el 16 y 19 de abril de 2014 viajé por autopistas portuguesas (Vilar Formoso-Porto-Braga y vuelta) contraté a la entrada el sistema automático de pago cargándolo a mi tarjeta de crédito. Y me fueron cobrados un total de 30 € en concepto de peaje. Casi dos años después, el 8 de enero de 2016, Brisa Concessao Rodoviária S.A. me reclama a través de Gesphone S.A. el pago de 94,98 € alegando que circulé sin abonar el peaje. Ahí entra el pago del tramo completo, no solo el utilizado, y un recargo de 25 €. Les contesto vía email alegando que habilité el sistema de pago y adjuntando los extractos de cobro que me hicieron en la tarjeta de crédito. Para terminar rogándoles que anulen su reclamación. Sorprendentemente me contestan el correo diciendo que no había dado de alta el sistema de pago automático e insisten en que debo pagar los 94,98 € que me vienen reclamando.

CRISTINA MAROTO

Los problemas técnicos con los sistemas de pagos habilitados no pueden ser trasladados al consumidor, máxime si no se informa de errores o en la habilitación del sistema de altas de pagos automáticos. Por tanto, debe contactar con la compañía Brisa Concessao Rodoviária S.A. o interponer una reclamación vía “el Centro del Consumidor Europeo” para informarles de su pago y cobro efectivo, adjuntado copia de los extractos, para que se anule cualquier reclamación o disputa. Adjunte copia de su reclamación administrativa a la gestora de recobros. Por otro lado, esta reclamación podría ser irregular, la potestad de imponer una “sanción” no procedería por ser exclusiva del Estado, y no de una empresa privada por un eventual impago de Peajes. Cabe cuestionarse la manera en la que la gestora de cobros ha obtenido sus datos y si ha podido violar la LOPD, por ello sería adecuado que les inste a que le informe por escrito del tratamiento y obtención de sus datos y consultar con la Agencia Española de Protección de Datos.