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RESPUESTA ASESORES

"Hace seis meses que dejé la compañía y ahora me piden el router"

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Manuel Santos

Hace ya seis meses que dejé Movistar en el fijo y hace dos el móvil. Y ahora me han pedido 180 euros por los aparatos que ya no tengo. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar a que vengan a por el router?

Francisco Ferrer

Aquí el usuario en general tiene derecho a resolver el contrato en cualquier momento con el operador avisándole con dos días de antelación. En ese momento es cuando él le tendría que haber preguntado: "Oiga, ¿qué hago con el aparato?". Porque lo normal es que el router sea prestado. Si somos los propietarios no hay ningún problema pero si es prestado debemos de devolverlo o atenernos a las penalizaciones que deben venir en nuestro contacto. Ahí que llame al teléfono de contacto de la operadora a ver si lo puede devolver o lo lleve a la tienda más cercana. Sino que llame a consumo.

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