@Policía, un aliado en Twitter con medio millón de seguidores

En sus cuatro años de vida, la cuenta oficial de la Policía Nacional española en Twitter se ha convertido en un referente mundial en el uso de las redes sociales como canal de comunicación con los ciudadanos. Esta vía ha servido para localizar a víctimas, testigos y pruebas clave para resolver delitos sexuales o realizar más de trescientas detenciones relacionadas con el narcotráfico. Una de las claves del éxito está en el lenguaje coloquial que los responsables de esta cuenta utilizan para comunicarse con sus seguidores. Es el segundo cuerpo de seguridad en el mundo con mayor número de followers, sólo superado por el FBI, y la entidad española, pública o privada, número uno.

La cuenta se abrió en marzo de 2009 y el número de seguidores se ha multiplicado por ocho desde enero de 2012. Reciben entre mil y mil quinientas menciones al día entre las cuales hay pistas o pruebas clave para resolver delitos. En el último año, como ejemplo, han contactado a través de Twitter con un testigo clave de una violación, han conseguido paralizar la difusión por Internet de un vídeo sexual de menores, la identificación de fraudes de phishing o la detención de más de 300 personas relacionadas con el tráfico de drogas.

Carolina González, responsable de redes sociales de la Policía, explica a la Cadena SER que después de corroborar la información que les proporcionan los usuarios, comunican los datos a las unidades operativas correspondientes para que actúen sobre el terreno. Recuerda que @Policía es sólo una vía de comunicación con la ciudadanía pero no un canal de denuncia que cumple, por ejemplo, el 091.

Esta cuenta de twitter es especialmente reconocida por el lenguaje coloquial que utiliza para comunicarse con los usuarios de esta red social. Recurren a él mayoritariamente para aconsejar o alertar a los ciudadanos sobre un potencial fraude o delito. Un ejemplo de este mismo martes es el tuit que decía "Sí, ese móvil de alta gama que te ofrecen de estrangis y barato, viene de una historia rara... Delito receptación". Un lenguaje que no sólo llama la atención aquí sino también en medio internacionales como France 24.

El director general de la Policía, Ignacio Cosidó, ha celebrado el éxito del medio millón de seguidores en la sala del 091 en la que ha destacado la importancia del buen uso de la tecnología, especialmente entre los jóvenes. El Presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, también ha recurrido a Twitter para felicitar a la Policía. Incluso el FBI, el cuerpo de seguridad con mayor número de seguidores, también ha enviado un tuit en el que subraya que la colaboración ciudadana es la mejor fórmula para combatir la delincuencia.