El estrés de la compra on line

Comprar por internet no siempre es esa experiencia descansada y relajante que nos quieren vender. Los expertos no dudan en afirmar que la compra on line puede llegar a ser muy estresante y eso a pesar de que más de la mitad de los usuarios no ha tenido nunca una incidencia al adquirir un producto en internet.

¿Qué es lo que nos estresa? Según Jesús Sanchez Lladó, experto en compra on line y jefe de la unidad de ecommerce de Correos, hay cuatro momentos claves que nos generan estrés. El que más, aunque sea lo último que hacemos, es el pago. Aún nos cuesta e intranquiliza tener que dar los datos de nuestra tarjeta de crédito. Pero ese que es el más evidente no es el único elemento de la compra on line que nos puede alterar. También nos intranquiliza las dudas sobre la talla que hemos comprado, si nos quedará bien o nos quedará mal, si podré devolver el producto sin ningún coste añadido y, fundamental si mi compra llegará finalmente a mi domicilio el día acordado, a la hora prevista y si estaré para poder recogerlo.

Todo, o casi todo, el estrés de la compra on line se podría evitar con unas tiendas de ecommerce bien hechas, con unas páginas web muy claras, que contengan toda la información y aclaren de forma rápida todas mis dudas. Sánchez Lladó considera que sólo el 1 por ciento de las páginas españolas están realmente bien hechas. Si trasladamos esas tiendas virtuales a la vida real, dice, nos encontraríamos con comercios que tienen los escaparates sucios, el género desordenado y una atención al cliente lamentable.

El comercio por internet en España crece en torno al 20% anual y se prevé que siga haciéndolo a un ritmo similar en los próximos años. La tecnología. El ocio, los viajes y la moda son los productos que más se venden on line