Caixabank invierte 50 millones de euros para mejorar la atención al cliente a las personas mayores
El consejero delegado de la entidad, Gonzalo Gortázar, se pone como objetivo mejorar la atención al cliente a las personas mayores
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El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, durante la presentación este viernes en la sede social de la entidad de los resultados correspondientes al primer trimestre de 2022. / BIEL ALINO EFE
València
CaixaBank prevé destinar este año 50 millones de euros a la puesta en marcha de una decena de medidas, entre ellas la incorporación de nuevos consejeros sénior, destinadas a luchar contra la exclusión financiera de los más mayores.
El banco cuenta actualmente con unos 1.300 empleados especializados en la atención a las personas de más edad -tiene más de 4 millones de clientes de este colectivo-, aunque el objetivo es llegar a los 2.000 profesionales en 2023.
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Además, ha hecho "un esfuerzo importante" en adaptar los cajeros automáticos para que sean de uso más fácil para los más mayores, y la previsión es que todos ofrezcan a sus usuarios la posibilidad de operar con la libreta, que es el medio elegido mayoritariamente por los clientes sénior, ha explicado el consejero delegado del banco, Gonzalo Gortázar.
Gonzalo Gortázar (consejero delegado de Caixabank): "Para dar un buen servicio a los mayores primero hay que estar, y nosotros estamos"
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Refuerzo en las sucursales
El directivo ha añadido que las sucursales también se han reforzado con 1.450 contratados temporales para ayudar tanto a los clientes sénior como a los procedentes de Bankia a familiarizarse con los servicios de CaixaBank durante el periodo de integración de oficinas derivado de la fusión, y que la entidad mantiene su apuesta por la capilaridad.
Asimismo, se ha ampliado el horario de caja en oficinas y se han reforzado todos los canales de comunicación con los clientes de más de 65 años.
"Estamos extremadamente satisfechos con los planes que tenemos y de cómo avanzamos. Los estamos implementando y vamos a muy buen ritmo", ha señalado Gortázar en la rueda de prensa de presentación de resultados de CaixaBank, que ha ganado 707 millones de euros en el primer trimestre del año. "Somos conscientes de que tenemos que seguir por esa vía", ha subrayado el directivo.
