"Seguimos con modelos de gestión de atención al ciudadano que deben mejorar"

València

Ahora que hay nuevos ayuntamientos creo que los nuevos alcaldes y alcaldesas, a los que la semana pasada rendíamos homenaje, deben ponerse las pilas en hacer una administración más ágil y al servicio de los ciudadanos.

Aún hoy realizar ciertas gestiones supone además de un engorro una terrible pérdida de tiempo. Las gestiones físicas en ocasiones te obligan a realizar colas tremendas y cuando quieres gestionar algo online te puedes volver loco. Hace poco tuve que hacer una petición por Internet, con certificado digital, y tras varias horas de intentos fallidos me vi obligado a ir en persona

Efectivamente, se ha mejorado en algo, pero totalmente insuficiente. Seguimos con modelos de gestión de atención al ciudadano que deben mejorar. De un lado, facilitando que los procesos online sean más sencillos, más claros y más accesibles. Y sin dejar de cuidar la atención personal porque hay mucha gente, principalmente gente mayor, que no dispone de la habilidad para gestionar problemas con la administración desde un ordenador

Los mayores se han movilizado contra los bancos. Pero también la administración pública, tanto autonómica como en muchos ayuntamientos. ¿Saben qué es lo peor? Cuando te dicen que te dan las instrucciones para hacer esas mismas gestiones y cuando las lees te das cuenta que has de ser casi un experto en informática para seguirlas. En ocasiones creo que el ciudadano se siente muy indefenso. Y para darle un toque de humor recuerdo un corte de esa película argentina que se llama “Relatos salvajes” en el capítulo dedicado a un hombre, que interpreta Ricardo Darín, desesperado porque le han puesto una multa en una zona que no estaba señalizada como prohibida. Después lo detienen y se convierte en un héroe por enfrentarse a la administración.