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Domingo, 16 de Febrero de 2020

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Metro Bilbao ni tiene ni tendrá Twitter para informar de sus incidencias

Usuarios del suburbano trasladan sus quejas en esta red social ante la ausencia de información de las incidencias del servicio como las de este jueves cuando se interrumpió por dos arrollamientos en una misma mañana

Los usuarios de metro vienen tiempo reclamando información al momento sobre las incidencias del servicio.

Aseguran que "en pleno siglo XXI con las comunicaciones e información a un solo 'click' es lamentable que Metro Bilbao no disponga de esa herramienta para informar a sus usuarios".

La queja ha tomado fuerza especialmente en las últimas horas al registrarse dos incidencias, dos arrollamientos en Portugalete y San Mamés en una misma mañana que provocaron la suspensión de la circulación de los trenes.

Facebook Metro Bilbao

Algunos de los usuarios traladaron ese descontento precisamente a través de Twitter.

Fuentes del suburbano aseguran que "se han analizado otras experiencias en metros como los de Madrid y Barcelona y han acabado retirando sus respectivas cuentas porque parece ser poco viable. Es necesario un equipo de dos o tres personas exclusivamente para este cometido si se trata de un servicio que se ofrece las 24 hroas del día. Aquí sería inviable porque no disponemos de personal para dedicar a ese cometido, -aseguran fuentes del Metro Bilbao-. "Preferimos dedicar todos los esfuerzos y reforzar si es necsario el 'call center' que es nuestra principal herramienta de información a los usuarios", añaden

Metro Bilbao dispone de una cuenta en Facebook en la que, según aseguran, "informamos de las incidencias". Lo cierto es que esa cuenta, con 15.000 seguidores, no incluyó en su muro ninguna información sobre alteración del servicio durante la jornada de ayer.

Unicamente figuran noticias sobre el refuerzo de las frecuencias durante Semana Santa, con vídeo del director del suburbano, y de la carrera "Under Run Metro Bilbao" que se celebra este fin de semana.

Metro Bilbao dispone además de conexión a internet y extenderá el servicio por WiFi a todas las estaciones de las líneas 1 y 2 de forma paulatina a lo largo de los próximos cinco años

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