Viernes, 05 de Marzo de 2021

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Me han cargado un recibo de un servicio que no he contratado

Oyente: Julio Rueda Me han cargado un recibo de 12,99 euros de AFFINION INTERNATIONAL, S.L. Llamaron por teléfono a mi esposa que está como titular en Movistar. Se identificaron como empresa Movistar y le ofrecieron una serie de descuentos, siendo gratis el primer mes y que después se podría dar de baja. Después de mucho insistir le arrancaron un sí. No obstante poco después mi mujer les llamó y les dijo que no quería esos servicios. No obstante al mes me carga en la cuenta 12,99 euros. He devuelto el recibo pero me parece una estafa y una burla al consumidor. Primero, no entiendo por qué Movistar da mis datos bancarios, por qué a pesar de decirles expresamente que no quería los servicios me cargan el recibo. Y por último para poder darse de baja la empresa AFFINION me da un número 902 que me cuesta dinero. Responde Pablo Mayor de ADICAE Estimado Julio, en relación a tu consulta debes tener en cuenta: 1º.- Te agradezco el aviso de esta práctica, que puede alertar a muchos consumidores. Gracias por tu generosidad en compartir información. 2º.- Estaría bien que dejaras constancia por escrito de tu reclamación. Remite un escrito o mail (siempre quedándote con copia) al Servicio de Atención al Cliente de Movistar y al de la empresa Affinion, describiendo los hechos e indicando que se están cobrando cantidades por un servicio no contratado y que se “obstaculiza” la baja a través de un 902. No te olvides de poner que en la segunda llamada tu mujer ejercitó el “DERECHO DE DESISTIMIENTO”. Échale un vistazo a los artículos 68 y siguientes del Relegislativo 1/2007. 3º.- Has hecho muy bien en devolver el recibo. Para futuras ocasiones en que intenten la venta telefónica pide siempre que envíen la propuesta por mail para poder examinar todas sus características y tomar la decisión de contratar o no sin presiones ni prisas.  

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