Martes, 28 de Septiembre de 2021

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Estando en garantía la lavadora me han cobrado por desplazamiento, ¿es legal?

Oyente: Jesús Ropero Tengo una lavadora marca Otsein con 23 meses de antigüedad. Hace unos días dejó de girar el tambor, por lo que, estando todavía dentro del periodo de garantía, avisé al servicio técnico oficial. Ayer vinieron a mi casa, pero antes de comenzar con la reparación me indicaron que la garantía sólo cubría piezas y mano de obra, pero que el desplazamiento estaba cubierto sólo los 6 primeros meses, y debía pagarlo yo, y que en caso contrario no efectuaban la reparación. Al final, la avería en cuestión era sólo que la correa se había soltado, y a mí me costó ese defecto del fabricante 24,60 €. He consultado la normativa y creo que no me correspondía pagar ese importe, ¿es correcto?, ¿a quién le reclamo la devolución, al SAT, al fabricante o al vendedor? Gracias. Responde José Carlos Cutiño de IUREX.CON Ante una posible falta de conformidad de un bien de consumo duradero como una lavadora, el Texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que se deberá proceder a la reparación gratuita del producto durante el plazo de veinticuatro meses desde la compra. El art. 120 de la Ley determina que dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos, siendo que la reparación deberá llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario. Con esto queremos decir que, ante la naturaleza del producto, una lavadora, el garante debe asumir los gastos derivados del desplazamiento, ya que no es de recibo que el consumidor tenga que soportar los costes y molestias del desplazamiento de un aparato de esa envergadura hasta el servicio técnico. El responsable directo de asumir tales gastos es el vendedor, aunque la Ley admite que se reclame al fabricante, importador o distribuidor si fuera más ventajoso para el consumidor.

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