¿Me pueden cobrar la cuota de abril del gimnasio, guardería o las plataformas para ver fútbol?

Madrid

El estado de alarma por la crisis del coronavirus llegó en mitad del mes de marzo, con muchos servicios ya pagados y con mucha incertidumbre respecto a cuánto tiempo durará. Ahora que se acerca abril y sabemos que vamos a seguir un tiempo sin poder disfrutar de esas prestaciones, las dudas sobre cómo proceder con los pagos crecen. Con la ayuda del portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, aclaramos los derechos que protegen a los consumidores durante este periodo tan excepcional:

¿Deben devolverme la cuota de marzo del gimnasio, guardería, academia, comedor, autobús escolar…?

Legalmente las empresas están obligadas a devolver el dinero del servicio no prestado. Respecto al periodo de marzo que no se ha dado el servicio deben devolver el dinero prorrateado o, en todo caso, proponer a los usuarios una bonificación para el primer mes que se restablezca.

¿Debo pagar la cuota mensual de abril?

A principios de mes no tiene sentido que un gimnasio, guardería o comedor escolar cargue la cuota porque no se van a prestar esos servicios. En el supuesto de que te carguen el recibo, puedes enviar una reclamación a la empresa para notificarle que no estás conforme con el pago que te solicitan, los motivos que justifican tal decisión, y que volverás a pagar cuando restablezcan sus servicios.

VIAJES Y CORONAVIRUS

<p>¿En qué casos me devolverán el dinero si no viajo por el coronavirus?</p>

¿Las empresas pueden pasar los gastos fijos que tengan aunque no presten el servicio?

No. El usuario paga por un servicio concreto que no se está prestando. El Gobierno ha puesto en marcha una serie de medidas de protección a las empresas que se puedan ver afectadas y, en algunos casos, esos gastos fijos quedarían compensados por esas ayudas.

¿Y las plataformas de televisión para ver fútbol?

Puesto que se han cancelado todos los partidos, si el paquete contratado tiene un precio superior por ofrecer fútbol, puede reclamarse la devolución de la diferencia con respecto a ese otro paquete. En algunos casos se está pasando el cargo de todo el paquete completo. Desde FACUA instan a llamar para reclamar el dinero proporcional por ese servicio que no se está prestando. En la mayoría de los casos, las plataformas acceden a devolver la cuota sin ofrecer ningún tipo de oposición, porque saben que legalmente debe ser así, pero el consumidor ha tenido que reclamarlo previamente porque si no, la compañía hace el cargo con normalidad.