Muere... y le penalizan por incumplir la permanencia de su teléfono

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) hace público el caso de una clienta de Jazztel a la que le exigen el pago de una penalización por cancelar la línea que un familiar, fallecido, tenía con la compañía. Según la organización de defensa de los consumidores, se trata de una práctica habitual, pero que no tiene ningún respaldo legal.

La permanencia con nuestra compañía de teléfono puede, en ocasiones, perseguirnos incluso después de muertos. Esto es exactamente lo que le ha denunciado Yolanda Trigo, a quien Jazztel le exige el pago de una penalización de 123 euros por cancelar la permanencia que su familiar, ahora fallecido, tenía contratada con la compañía.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), a quien ha acudido Yolanda para defender sus derechos, ha hecho público que este no es, ni mucho menos, el único caso de este estilo que han recibido. De hecho, la organización afirma que "ha ocurrido con todos los grandes operadores de móviles, aunque siempre de tapadillo y sin hacer ruido". Asimismo, sostienen que "saben que tienen las de perder, pero lo intentan a ver si cuela".

@consumidores hola! @jazztel_es quiere cobrar una penalización e 123¤ por dar de baja un servicio de un cliente fallecido. Es legal? Gracias

? Yoli Trigo (@YoliTrigo) julio 29, 2014

En cualquier caso, la organización de defensa de consumidores deja claro que esta práctica, común en las compañías de telefonía, no tiene ningún respaldo legal. En caso de fallecimiento de la persona que contrata la línea, el contrato se cancela y ambas partes quedan liberadas. El operador no tiene la obligación de seguir prestando el servicio, ni el fallecido, o sus familiares, de seguir manteniendo la línea.

Distinto es si el fallecido mantenía una deuda con la empresa de telefonía. En ese caso, OCU recuerda que, siempre que los familiares acepten la herencia, deberán hacerse cargo de los impagos del difunto. Lo mismo ocurre si la permanencia de la línea estaba ligada a un móvil que la compañía ofreció rebajado o de forma gratuita. Ante esto, únicamente devolviendo el terminal, quedarían los familiares exentos de la penalización por la cancelación de la línea.