Toledo

Esta semana en 'La Ventana de la UCLM' hemos hablado con una de las investigadoras jóvenes más destacadas de nuestro país. Se trata de Estrella Díaz Sánchez, investigadora del Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la Facultad de Ciudad Real y que ha desarrollado estudios en ámbitos tan interesantes como el turismo.

Nos ha explicado que el Área de Comercialización e Investigación de Mercados de la UCLM esta formada por una veintena de profesores e investigadores. Entre las principales líneas de investigación se encuentran el comportamiento del consumidor, neuromarketing, distribución comercial o el marketing turístico. Precisamente, sobre el marketing turístico recuerda que consiste en analizar desde diferentes perspectivas, ya sea la del consumidor o de las propias empresas, cómo se puede mejorar la experiencia de los viajeros o la productividad y competitividad de las empresas.

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Y es que el turismo es la especialidad de Estrella Díaz Sánchez, que ya desde su tesis empezó a investigar sobre este sector. Empezó analizando "como las nuevas tecnologías pueden tener un impacto, a veces negativo, en la fuerza de ventas de los empelados de organización turísticas físicas como era el caso de las agencias de viajes". A partir de ese momento comenzó a desarrollar diferentes líneas vinculadas al turismo.

Además le hemos preguntado si con la pandemia el turismo ha cambiado mucho, especialmente con el aumento de las reservas de última hora, que ya estaban en auge antes del coronavirus. Dice que en los últimos años ha realizado diferentes estudios donde se ha centrado en la forma de actuar de las empresas turísticas, que "han intentado flexibilizar esas reservas" porque los usuarios reservan a última hora y sí que reconoce una "tendencia" a la flexibilidad de la cancelación para promover esos viajes.

Sobre el futuro del turismo, dice que pasa por "una mayor conectividad" entre los destinos turísticos, empresas, turistas y los propios residentes de esos destinos. Añade que cada vez es más importante que "las empresas turísticas apliquen determinadas tecnologías para llegar a esos usuarios que tienen nuevas necesidades" y que de esta forma se puedan crear experiencias mucho "más personalizadas".

Academia Joven de España

Estrella Díaz Sánchez entró a formar parte hace unos meses la Academia Joven de España que tiene como objetivo promover la ciencia como opción profesional entre la juventud. Dice que la experiencia está resultando "estupenda" donde está trabajando en las diferentes áreas con las que cuenta la academia.

Precisamente, sobre la importancia de que nuestros jóvenes investigadores no tengan que salir de España para tener una oportunidad, dice que "es necesario concienciar y sensibilizar a la sociedad de la importancia que tiene la investigación" y como puede tener un efecto inmediato sobre la economía, sociedad o el avance de la tecnología.