"Atendemos llamadas de emergencia y tenemos un convenio de teleoperadores vendedores"

Para este 8 de marzo está convocada una huelga en toda España en el sector 'contact center', que son todos aquellos departamentos de las empresas que gestionan todas aquellas comunicaciones que se realizan con los clientes.

En La Rioja esta huelga afecta a los 38 trabajadores del SOS Rioja y por ello, en La Primera Llamada, hablamos con María Jesús Cámara, delegada de UGT en SOS Rioja.

Cámara explica que "estamos bajo un convenio de operación de trabajo con teléfono que finalizó en diciembre de 2019, que no se ha actualizado con el IPC, con lo que hemos tenido una pérdida del poder adquisitivo".

Además indica que quieren que se acabe con las jornadas parciales y que los contratos de obra y servicio pasen a ser indefinidos. También denuncian la ultra actividad y remarca que están bajo un convenio de 'contact center' "que no tiene que ver con el objeto del trabajo que hacemos. Porque estamos bajo un convenio de teleoperadores vendedores y nosotros atendemos llamadas de emergencia".

Finalmente explica la delegada de UGT en SOS Rioja que "si no hay una respuesta positiva, las movilizaciones continuarán en próximas fechas".

Servicios mínimos

El Gobierno de La Rioja ha fijado los servicios mínimos ante la huelga de ámbito nacional convocada para este 8 de marzo en el sector de los ‘contact center’. En La Rioja, este paro afecta al servicio de teleoperación prestado en el Centro de Coordinación Operativa SOS Rioja.

Con el objetivo de garantizar la prestación de este servicio esencial, el Ejecutivo regional ha establecido que, con el objeto de atender llamadas de los ciudadanos en situaciones de urgencia, se considera necesario fijar como servicios mínimos en los tramos horarios previstos de paros (11:00 a 13:00, 18:00 a 20:00 y 00:00 a 02:00 horas) el 100 por 100 del personal de teleoperación para la prestación del servicio telefónico. Esta medida no afecta al resto de personal que no realiza tareas de atención de llamadas, es decir, Jefe de Explotación Operativa, Formadora, Supervisora y Técnico de Sistemas.

Así, ante esta convocatoria de huelga de ámbito nacional en sector de los ‘contact center’, el acuerdo de Consejo de Gobierno establece los siguientes turnos:

- Turno de noche (00:00 a 08,00 horas): 2 teleoperadores y 1 coordinador

- Turno de mañana (08:00 a 15,00 horas): 5 teleoperadores y 1 coordinador

- Turno de tarde (15:00 a 22,00 horas): 5 teleoperadores y 1 coordinador