Bancos y mayores: cuando la brecha digital está en el cajero
Horarios específicos, aplicaciones adaptadas y asistentes senior son algunas de las medidas implementadas por el sector bancario cordobés para mejorar la atención a un segmento de población que representa el 15% de su clientela y que denuncia las dificultades que encuentra para realizar gestiones cotidianas
Los bancos han cambiado la forma de gestionar algunas operaciones y han creado barreras para muchas personas mayores / Getty Images / Dobrila Vignjevic
Córdoba
Ana Luna tiene 68 años y como miles de mayores no utiliza internet, ni tiene aplicaciones instaladas en un móvil que sólo utiliza para llamar por teléfono. Cuando acude al cajero automático de su banco "solo se sacar dinero, pero ni hacer pagos ni hacer transferencias. Ahí no llego", nos dice.
Ana Luna, usuaria de banca de Córdoba que se queja del trato que las entidades dan a sus clientes mayores de 65 años, acompañada de Amalia León, técnica de Cruz Roja, una de las entidades que forman a los mayores para recortar la brecha digital / María Eugenia Vílchez
Ana ha pasado por el programa Hoy por Hoy Córdoba como ejemplo de una realidad al que se enfrenta cada día un sector de la población que supone, según algunas fuentes, el 15% de la clientela de las entidades bancarias y los que cada vez les resulta más difícil encontrar a alguien que les escuche y atienda al otro lado de la ventanilla. "Es un atropello lo que nos están haciendo.", lamenta Ana, que recuerda que "los mayores no somos tontos, es que hemos vivido una vida muy distinta a lo que ahora hay".
Así mejoran la atención a los mayores los bancos cordobeses. Hoy por Hoy Córdoba
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El problema ha llegado a ser tan acuciante que el taller de competencias digitales que ofrece Cruz Roja se ha convertido en uno de los programas estrella de la ONG en Córdoba. Amelia León, una de las técnicas que lo imparte, reconoce que "a muchos se les hace un mundo al principio porque ya no se sienten con capacidad de aprender". Es por ello que otro de los servicios más demandados es el de acompañamiento a los bancos, "o para hacer alguna gestión con la administración, que ha derivado gran parte de sus servicios a internet, sobre todo a raíz de la pandemia", lamenta Amalia.
Los bancos se ponen las pilas
Para comprobar cómo han reaccionado los bancos al creciente malestar de este sector de la población, hemos visitado tres entidades financieras con sede en Córdoba.
En Caja Rural de Sur han adoptado medidas cómo adelantar el cobro de las pensiones a partir del día 25 de cada mes. Además, han firmado un convenio con la Diputación que permitirá recuperar el servicio de cajero automático en pequeños municipios que ya no contaban con este servicio, como Obejo o Conquista.
En Cajasur han optado por un horario prioritario de atención a las personas mayores, así como por ofrecer un teléfono gratuito de uso exclusivo para estos clientes y una APP más amable y fácil de utilizar.
Por último, en Caixaban nos han contado que disponen de lo que denominan Consejero senior que atiende al cliente mayor, al que además acompaña al cajero para facilitarle su manejo.
Talleres de formación digital en los centros de participación activa de la Junta
La Junta de Andalucía, a través de la consejería de Igualdad y Políticas Sociales viene impulsando una mesa de trabajo con las entidades bancarias de la que han surgido varias acciones para eliminar la brecha digital de las personas mayores, que representan el 18% de la población andaluza.
Entre las medidas acordadas destaca la realización de talleres de formación financiera y digital en los centros de participación activa (CPA) de Andalucía. "Se trata de cursos específicos de manejo de las herramientas digitales que utilizan las entidades bancarias", ha explicado el delegado territorial de Políticas Sociales en Córdoba, Antonio López.
