La banca electrónica consolida el malestar por la brecha digital, según el CEMOP

Murcia

El barómetro de invierno de 2022 del CEMOP llega este año con el título de "reclamación a la banca" y, entre otras cuestiones de actualidad, profundiza en el fenómeno de la banca electrónica y la brecha digital. El estudio de opinión concluye que el 96,5% de los encuestados "está de acuerdo con la idea de que la banca debería estar obligada a mantener una adecuada ratio de personas usuarias por oficina, horarios amplios de atención así como apoyo personalizado para las personas usuarias".

Son los mayores los que se han visto más expuestos a las consecuencias negativas que ha tenido la digitalización experimentada por la banca en los últimos años ante un continuo proceso de fusiones de entidades y cierre de sucursales. "El 72% de las personas mayores de la Región de Murcia no realizaba habitualmente gestiones a través de la banca on-line, mientras que tal proporción es mínima entre la ciudadanía más joven y especialmente aquella menor de 30 años ", sostienen los autores del barómetro.

Apunta el CEMOP que la complejidad de las aplicaciones digitales "parece ser una de las causas de su limitado uso por parte de, al menos, el 43,2% de las personas mayores". Según el 82,6% de la población, el manejo de la banca electrónica no es sencillo ni intuitivo.

A pesar de lo cual, explican también que no se trata de una cuestión que únicamente atañe a la edad, sino que "existe una percepción generalizada en cuanto a la existencia de múltiples problemas que motivan ciertas inquietudes".

A parte de la necesidad de mejora de las condiciones de prestación de los servicios bancarios, existe una percepción generalizada en la ciudadanía de la Región de Murcia (79,6%) en relación con la necesidad de formación y capacitación para las personas usuarias de la banca electrónica que deseen conseguir las competencias digitales necesarias.