Encuestas por SMS para evaluar la atención primaria en Madrid

Alcalá de Henares

El día después de la manifestación convocada por más de un centenar de organizaciones en Madrid para reclamar la recuperación de la atención primaria, el gobierno regional lanza un nuevo sistema de encuestas por sms con el que pretende conocer la experiencia de los pacientes en las consultas del médico de familia y de enfermería.

Explica la Comunidad de Madrid que, cada mes, enviará 20.000 mensajes a los usuarios de los centros de salud para "conocer su experiencia" con el objetivo de desarrollar acciones que incrementen la calidad asistencial. Es un plan para evaluar la "percepción" de los usuarios y de sus acompañantes, siempre mayores de 18 años y segmentados de forma aleatoria por cada una de las siete zonas territoriales en las que se distribuyen los centros de salud de la región.

La encuesta consta de trece "sencilla preguntas" que el paciente podrá responder en menos de un minuto. Cuestiones que versarán sobre la facilidad o dificultad para conseguir la cita, el tiempo de espera para entrar en consulta, la claridad de la información y el trato recibidos, o la confianza en el profesional.

Destaca la Consejería de Sanidad el empleo en la encuesta del Net Promoter Score (NPS), un "indicador internacional y de gran uso en las encuestas de experiencia de paciente". El NPS se utiliza en muchas organizaciones sanitarias y permite conocer el índice de recomendación de los pacientes sobre los servicios asistenciales que utilizan. La monitorización de los resultados, explican, servirá para conocer la evolución en cada uno de los aspectos que se preguntan relacionados con la experiencia del usuario. Además, cada Dirección Asistencial podrá visualizar y analizar mensualmente sus resultados correspondientes y desarrollar acciones de mejora.