Siempre pendientes de ti
Oficina de atención al ciudadano y del mayor en Algeciras
Siempre pendientes de ti (oficina de atención al ciudadano)
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Algeciras
La oficina de atención al ciudadano y del mayor del ayuntamiento de Algeciras, es el primer medio directo y centralizado de atención al ciudadano presencial, online y telefónica del consistorio. Esta Oficina pone a disposición del ciudadano toda la información municipal, sobre trámites, servicios, información cultural, formativa,..., facilitando las gestiones y evitando a los ciudadanos desplazamientos entre los distintos edificios municipales.
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
Jorge Juliá es el delegado de participación y atención ciudadana, nos explica que la oficina recoge los avisos, incidencias, quejas y sugerencias de los ciudadanos, para gestionarlas con las delegaciones implicadas, e intentar encontrar la solución más satisfactoria. Realiza un seguimiento de todos los avisos para informar al ciudadano del estado de estos.
Eva Canet, responsable de la oficina trabaja junto a cuatro funcionarios atendiendo a los ciudadanos, señala los objetivos principales de esta oficina son: mejorar la atención y la comunicación, facilitar el acceso a la información y servicios del ayuntamiento, potenciar la participación ciudadana y la retroalimentación de la información, mejorar los servicios municipales a través del estudio de la información recibida por los ciudadanos.
La Oficina de Atención al Ciudadano en este año 2021 debido a la pandemia se ha convertido en punto de referencia tanto para la Atención de las distintas Delegaciones de este Ayuntamiento, así como del resto de Administraciones, ya que el ciudadano puede utilizar esta Oficina como ventanilla única.
Durante los meses de enero y febrero y marzo, se atendieron una media de 1900 personas al mes, ya que en esos meses estamos en plena campaña de bonificación de tasas de basura, más las del Mínimo Vital y todo el resto de la atención que se realiza en estas oficinas.
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
En estas misma dependencias municipales en la calle Regino Martínez, se encuentra la Oficina del Mayor que ofrece una atención, personalizada y sin esperas a los mayores, información y gestiones relacionadas con distintos servicios, como de la ayuda a domicilio municipal, dependencia, servicio de comida a domicilio, gestión del Centro de Día del Saladillo, prestación de servicios municipales de actividades deportivas, talleres municipales en centros de participación activa y asociaciones de mayores, centros residenciales, unidades de estancia diurna, servicios de proximidad, transporte adaptado de Cruz Roja, programas de acompañamiento a personas mayores, solicitudes de recursos sociales y ayudas al transporte.
El personal de la oficina realiza un seguimiento telefónico constante de los 160 mayores que se han dado de alta en el programa “Cuentas conmigo”, y que cobró una especial relevancia durante los meses de confinamiento.
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
Oficina de Atención al ciudadano y del mayor. / Gloria Masallá
Una psicóloga y Rocío Navarro, que es la responsable, componen el personal de esta oficina. Navarro resalta lo gratificante que es poder ayudar a nuestros mayores.
Desde las ocho y media de la mañana estas oficinas están abiertas para atender las demandas de los ciudadanos de Algeciras.
