Las peticiones al servicio de atención al paciente del Hospital San Pedro se incrementaron el pasado año en un 14%

Hoy 18 de abril se conmemora el Día del Paciente. Es una jornada para reivindicar los derechos de las personas para prevenir enfermedades y también para acceder a los servicios de salud. La Rioja cuenta con tres servicios de atención al paciente. Uno en atención primaria y otros dos en las especializadas. Uno está en la Fundación Hospital de Calahorra y otro en el Hospital San Pedro de Logroño. Su responsable es Isabel Fernández que explica que la mayoría de atenciones tienen que ver con "citas, demoras con el especialista, las listas de espera quirúrgicas, que tardan en llamarles para operarles... una serie de cosas que, en principio, nos lo suelen pedir o bien personalmente, o bien nos lo dejan por escrito, como una reclamación. Son peticiones, reclamaciones, quejas por ejemplo, cuando están disconformes con una cita o la demora".

La resolución de las reclamaciones o petición de información tiene una demora media de resolución de cerca de un mes. Aunque Fernández reconoce que "hay veces que se tarda un poco más. Casi siempre la reclamación se manda al responsable del servicio del que se ha recibido la queja, ellos nos envían una respuestas y con eso nosotros les respondemos al paciente. Hay veces que tardan más pero normalmente el plazo de respuesta es un mes"

En el último año, en 2021, el servicio de atención al paciente del Hospital San Pedro realizó más de 10.000 atenciones. Según Fernández se ha notado un incremento sobre las cifras previas a la pandemia de un 14%. Un incremento que también se ha reflejado en este primer trimestre del 2022. "Últimamente recibimos muchas peticiones por correo electrónico, por la APP, por la aplicación de Rioja Salud, por la web. En concreto, de este tipo recibimos 5.273". Además, registraron 1.591 peticiones en papel y 3.668 solicitudes de historia clínica. En total en 2021 el servicio de atención al paciente llevó a cabo 10.532 atenciones.