Mapfre devuelve 2.000 euros a una pensionista de Málaga por "cobros indebidos"

Málaga

Dolores, una pensionista malagueña "contrató un seguro de asistencia médica con Mapfre en 2009. Cada año le notificaban una subida. A partir de la renovación de 2016 no le indicaron cambio alguno. Sin embargo, le aplicaron un incremento en las cuotas mensuales, algo que volvió a repetirse en los dos años siguientes" explica este jueves en un comunicado la asociación en defensa de los consumidores, Facua

"Trataba de reclamar por su cuenta, sin éxito. La compañía entendía que la había sido informada en tiempo y forma de los incrementos" detalla

Dirección General de Seguros

El equipo jurídico de la organización malagueña "dio el siguiente paso a comienzos de 2019 y presentó una reclamación ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, el organismo estatal competente. Y con los mismos argumentos de fondo, una fundamentación jurídica y documental profusa, logró que Mapfre recondujese su respuesta en sus alegaciones. Ya no hacía mención a que su cliente había sido informada de los incrementos en las primas, algo que no hubiese podido acreditar, por que simplemente no lo había hecho"

En su resolución, la oficina dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, ha emitido su veredicto y entiende que los aumentos en las primas de los años 2016, 2017 y 2018 no habían sido comunicados en tiempo y forma. "Por tanto", concluye, "que no deberían haberse aplicado" y que "correspondería su reembolso" De no ser así, Mapfre incurriría en una infracción grave

Veredicto no vinculante

El ente recuerda que sus veredictos no tienen carácter vinculante y "que no es competencia suya poner negro sobre blanco , sobre si Dolores había recibido o no la información, algo que debería ser objeto de pesquisas judiciales"

Finalmente "Mapfre ha preferido evitar este extremo y ha decidido devolverle los 1.971 euros cobrados de forma indebida" precisa Facua.