Crece la demanda de empleo en los call center de Córdoba a pesar de la ley que prohibe las llamadas comerciales

Córdoba

Los portales especializados en empleo y las empresas de trabajo temporal continúan publicando casi a diario ofertas de trabajo para teleoperadores en empresas toda España, especialmente de Córdoba, donde están implantadas algunas de las centrales de llamadas más importantes del país.

El convenio firmado a principios de año recoge que en la provincia de Córdoba hay 1.700 trabajadores prestando servicio en empresas del sector. Muy al contrario de lo que se pensaba, la Ley de Telecomunicaciones, que aplica desde este mes de junio la prohibición expresa de llamadas no deseadas de carácter comercial, a usuarios que no hayan dado su consentimiento para ello; no está suponiendo una reducción de empleo en estos centros de trabajo.

Lo ha explicado a Radio Córdoba, Rafael Conejo, el delegado del sindicato USO en Emergia. "Las empresas han tenido un año para adaptarse a esta nueva normativa y se están reinventando", dice Conejo. "La demanda de empleo continúa y en el caso de los trabajadores que no han querido modificar su horario, las empresas están contando como tiempo de descanso, las horas de la sobremesa, en las que antes se llevaban a cabo las llamadas y ahora está prohibido". Solo los cuatro centros que la empresa Emergia tiene en Córdoba dan empleo a más de 700 trabajadores. "Lo están haciendo bien", dice Conejo.

"Actualmente el perfil de las personas que trabajan en estos servicios ha cambiado. Ahora está mucho más profesionalizado, pero no se quedan mucho tiempo. A veces vienen como transición entre un trabajo y otro, o hasta que encuentren el primer empleo de su especialidad: las plantillas están nutridas de personas que han estudiado magisterio, banca, medicina, enfermería y otras carreras y están a la espera que que salgan sus plazas para poder cambiar de sector".

Sin embargo todavía queda un trabajo de mucha tensión y objetivos. La comunicación con los usuarios es cada vez mejor, porque las personas a las que llamamos empatizan cada vez más con nosotros.

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Tenemos un trabajo que genera mucho estrés y en el que hay riesgos psicosociales para la plantilla, ahora lo que tenemos es que luchar porque se pueda formar específicamente a personal del centro para atender cuestiones como un ataque de ansiedad, una parada cardiorespiratoria o un ictus, de forma que podamos atender inmediatamente a las personas afectadas hasta que lleguen los servicios de emergencia. Nos gustaría contar con un desfibrilador, como hay en puntos de concentración de personas, para poder usarlo en caso de que sea necesario".

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