Los jiennenses presentaron 430 hojas de reclamaciones durante el año 2022

Jaén

La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Jaén ha registrado durante el año 2022 un total de 430 expedientes de hojas de quejas y reclamaciones. De ellos, 226 han sido tramitados de forma electrónica.

Los datos obtenidos, que hacen referencia a 2022 recogen que se ha detectado un aumento de expedientes con respecto a los tramitados en 2021 (los de 2023 se obtendrán una vez venza el año en curso).

Del total de expedientes gestionados en la OMIC correspondientes a 2022, 19 de ellos son referido a quejas, en su mayoría por la atención recibida. El sector más reclamado por los consumidores ha sido el de la electricidad, con 89 hojas de reclamaciones registradas. Otro de los apartados con más reclamaciones es el de telefonía móvil donde el número ha aumentado con respecto a 2021 (30), al contrario de la telefonía fija en la que el número de reclamaciones se ha visto reducido (7).

A ellos, le siguen otros sectores donde se ha contabilizado un incremento de quejas como el del sector de la reparación de automóviles (28) y compañías de seguros (13).

La concejal de Promoción Económica, Carmen Rueda, ha valorado el trabajo que se hace desde la OMIC cuya principal función es "ayudar al consumidor a defender sus derechos". Para ello, ha añadido, "ofrecemos información veraz y escueta y hacemos de enlace con la Junta de Andalucía para defender los derechos de los usuarios que acuden a nuestra oficina".

Como viene siendo habitual, el sector de la telefonía es el que concentra el mayor número de consultas: un total de 1.410. De ellas, 792 corresponden a telefonía fija y 618 a telefonía móvil, lo que supone un 42,37% del total de las consultas.

En segundo lugar, se encuentra el sector de la electricidad que ha sufrido un incremento y supone el 11,87%. Y, en tercer lugar, se sitúan las ventas fuera de establecimiento comercial que aumenta con respecto a años anteriores y abarca el 6,70% de total de consultas.

Desde la OMIC también se realizan mediaciones directas con la empresa reclamada. Gracias a los sistemas de mediación ofrecidos por algunas de las operadoras de telefonía, desde este servicio, si es posible, se puede realizar mediación telefónica o por correo electrónico. A través de ella, la mayoría de los casos se resuelve favorablemente para el consumidor, evitando de esta forma el inicio del correspondiente expediente administrativo. Durante 2022 se gestionaron 280 mediaciones.