La UMA desarrolla una herramienta pionera de inteligencia artificial para ayudar a personas en riesgo de exclusión

Málaga

La asociación gaditana sin ánimo de lucro, Betania, se ha aliado con la Universidad de Málaga para desarrollar una herramienta pionera de inteligencia artificial que permitirá optimizar las intervenciones sociales que lleve a cabo, en beneficio de personas en riesgo de exclusión social. La herramienta está siendo desarrollada por el grupo de investigación CAESIUM de la Universidad de Málaga (UMA), utilizando los datos y la metodología aportados por Betania, gracias a las estadísticas recopiladas en sus más de 15 años de servicio. Una vez desarrollada la herramienta, denominada IAMIS, se usará el análisis para ofrecer el diagnóstico más preciso en cada caso, en el menor tiempo posible, y sobre la base de casos de éxito evaluados con anterioridad. Todo este conocimiento revertirá, de manera actualizada, en ofrecer un servicio más ágil y preciso a cada nuevo usuario de la asociación.

"Con esta herramienta de innovación social avanzada conseguimos, mediante la IA, optimizar nuestros recursos profesionales para beneficiar al destinatario final, garantizando una mejor y mayor calidad de servicios a las personas por y para las que cooperamos cada día”, explica Begoña Arana, directora de Betania.

De esta forma, si una persona con problemas de drogodependencia o una víctima de trata de seres humanos llega a la entidad social en busca de ayuda, IAMIS considerará las intervenciones realizadas con anterioridad en casos similares y las analizará para definir la mejor forma de ayudar a esta persona. Este caso, a su vez, realimentará a la propia Inteligencia Artificial de IAMIS que lo usará como nuevo conocimiento para mejorar la futura atención a otras personas.

El beneficio repercutirá tanto en los equipos de trabajo de las entidades sociales como en las personas beneficiarias de las intervenciones. El/la profesional dedicará menos tiempo a realizar un análisis certero y podrá actuar con mayor celeridad. Por otro lado, la persona receptora obtendrá una respuesta más ágil, rápida y concreta a su caso, además de colaborar activamente en el desarrollo de la base de datos de la herramienta aportando una información valiosa.

Herramienta de software libre

El equipo de investigación de la UMA, liderado por el catedrático Antonio J. Fernández Leiva, y en el que participan el Dr. Gonzalo Ramos Jiménez y el Dr. David Bueno Vallejo, empezaron a desarrollar IAMIS el pasado mes de noviembre y confían en poder empezar a utilizarla en septiembre de este año. A partir de ese momento, todos los procesos relacionados con intervención con personas en situación o riesgo de exclusión pasarán a realizarse bajo la supervisión del equipo humano de atención a las personas, mediante la Inteligencia Artificial.

Betania, da un paso más hacia la innovación en el sector social con esta herramienta que, además, estará disponible para otras entidades, ya sean públicas o privadas, que quieran aplicar esta utilidad en su método de trabajo. Fernández Leiva resalta la importancia de esta innovación: “IAMIS supone un hito en la atención a personas en riesgo de exclusión social por varias razones. La primera es que proporciona una atención automatizada, tanto a nivel de gestión como a nivel de asistencia, para la asociación Betania. En el primer caso, la inteligencia artificial de IAMIS ayudará a los profesionales a identificar los perfiles asociados a cada caso a tratar, automatizando además la gestión de la información. En el segundo caso, IAMIS ayudará a los profesionales a tomar las mejores decisiones asociadas a las líneas de actuaciones a ejecutar con respecto a cada caso específico.

El objetivo principal de IAMIS es mejorar el proceso de atención integral de la propia asociación reduciendo tanto los tiempos de dedicación a las personas, como los tiempos de trabajo de los profesionales de la asociación, pues IAMIS acelerará los procesos de toma de decisiones, clasificación de perfiles y manejo de la información. Desde un punto de vista más general, IAMIS supone una ruptura tecnológica en la atención a personas y representa una nueva metodología de trabajo en este contexto en el cual el equipo humano y la inteligencia artificial se combinan para optimizar tanto la atención personal como los procesos de gestión de Betania”.