El sistema de comunicaciones del 061 cayó durante 18 horas por una nueva avería

Málaga

Las comunicaciones del Centro de Emergencias Sanitarias del 061 en toda Andalucía sufrieron una caída de parte del sistema general durante 18 horas entre las diez de la mañana del domingo 1 de junio y las cuatro de la madrugada del lunes 2 de junio. Durante este periodo de tiempo, los ciudadanos no pudieron contactar directamente con el servicio de Emergencias Sanitarias ya que las llamadas no eran recibidas por el sistema informático de comunicaciones y, por tanto, no se podían derivar de manera automática estos avisos ni los datos de los pacientes a los médicos coordinadores para establecer la gravedad de las demandas sanitarias. De igual manera, las comunicaciones con hospitales, centros de urgencias y cuerpos de seguridad del estado no se podían efectuar de manera normalizada. Lo ha denunciado el Sindicato Médico.

La gravedad de la situación obligó a instaurar de forma urgente un plan de contingencia de nivel tres, lo máximo es de nivel cuatro, en la Sala de Coordinación del CES 061 de Málaga. Así, con teléfonos fijos y móviles, y con radio portátil (walkie talkies), el servicio 112 trasladó la información y los contactos de los ciudadanos que demandaban asistencia sanitaria a través de su sistema. Esta situación ocasionó retrasos en la atención de pacientes y en el envío de unidades, debido a que las ambulancias de urgencias y emergencias tenían que ser activadas de manera telefónica individualizada y sin registro informático directo.

El sistema de comunicaciones del CES 061 garantiza que, si en una provincia no se puede atender una llamada por saturación, ésta se deriva de manera automática a otra. Durante el día de este domingo, la incidencia anuló este sistema y cada sala de coordinación provincial tuvo que gestionar todas sus llamadas de urgencias-emergencias.

Consultados los delegados del Sindicato Médico Andaluz (SMA) en el CES 061 en Málaga, todos indican que estas incidencias y caídas de sistema son frecuentes y que, aunque no generan graves consecuencias, ya que son limitadas en el tiempo, reflejan un sistema de comunicaciones lento e inestable que puede afectar a la seguridad de los pacientes que precisan de una atención urgente y emergente.

Gracias al enorme esfuerzo añadido de los médicos coordinadores y el personal de teleoperación, que incluso se presentaron voluntariamente como refuerzos, la situación de ayer se pudo sobrellevar, aunque quedan por conocer los pacientes afectados con consecuencias de gravedad que hayan acontecido durante las 18 horas de duración de la incidencia.

El servicio restableció la normalidad aproximadamente a las cuatro de la madrugada del lunes día 2 de junio, tras una ardua jornada de trabajo de nuestros compañeros en el ejercicio de sus funciones.

Desde el Sindicato Médico de Málaga (SMM) queremos resaltar con contundencia la gravedad de esta situación, que no debe repetirse, además de exigir un sistema que garantice el servicio pese a estas caídas. Asimismo, reclamamos más inversión para las Salas de Coordinación del CES 061, en los sistemas informáticos y herramientas de comunicación más estables y eficaces, y, como no puede ser de otra manera, exigimos un incremento en el número de médicos coordinadores para, como ocurrió en la jornada de ayer, garantizar la atención sanitaria urgente y emergente en nuestra provincia y en el conjunto de la comunidad autónoma.