La Junta dice que "no hay atasco" en el servicio de teleasistencia de Málaga

Málaga

La consejera de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Loles López, ha asegurado este jueves en comisión parlamentaria que "no hay atasco" en el servicio de teleasistencia de Málaga, a raíz de la pregunta del diputado socialista José Luis Ruiz Espejo, sobre "la falta de personal suficiente para atender a todos los usuarios adecuadamente".

López ha indicado que "se puede producir algún fallo puntual" porque el software se actualizó en 2024 y ha explicado que desde dicha actualización "cuando entra una llamada, aparece simultáneamente tanto en la sede de Málaga como en la sede de Sevilla, por si una sede está más cargada que la otra y la pueda atender".

Además, la consejera ha apuntado que se han instalado ya "más de 429.000 dispositivos de última generación" y ha incidido en que los trabajadores de este servicio "son unos auténticos profesionales de la teleasistencia".

Por su parte, Ruiz Espejo ha asegurado que aunque la consejera "diga que no hay colapso", en el PSOE "la información que tenemos es que el servicio de teleasistencia durante el verano ha vivido de nuevo momentos de colapso, especialmente en el centro de Málaga", donde, ha dicho, se han aumentado los servicios, tanto el teléfono de violencia entre familias, teléfono de atención a la discapacidad o atención a la infancia".

Al respecto, ha indicado que "el número de trabajadores que ha aumentado no es suficiente" y ha apuntado que ha crecido el número de beneficiarios "y eso ha producido que haya esperas medias de hasta 20 minutos para ser atendido en llamadas y que haya cuellos de botella de hasta 130 llamadas en espera".

También ha llevado a que "la demora media para instalar los dispositivos supere los seis meses desde el año 2024". "Por tanto, una situación práctica de colapso del sistema".