Consumidores en alerta: FACUA desmonta las trampas más habituales del Black Friday y la Navidad

En plena antesala del Black Friday y con la campaña navideña a punto de comenzar, FACUA-Sevilla advierte del incremento de dudas y confusiones entre los consumidores debido al auge de las ofertas y la presión comercial. Jordi Castilla, secretario general de la organización provincial, explicó en una entrevista que el mayor volumen de reclamaciones no llega durante los días de compra, sino después, cuando el consumidor detecta irregularidades.

Castilla insistió en que, para que un descuento sea real, es imprescindible que el comercio respete la normativa: el precio rebajado debe compararse con el más bajo aplicado en los últimos 30 días. “Si no es así, se está cometiendo una infracción”, señaló, recomendando hacer un seguimiento previo del precio de los productos que se desean adquirir. También recordó que los establecimientos deben mostrar de forma clara tanto el precio original como el rebajado, sin generar confusión ni mezclar artículos de nueva temporada en zonas de descuentos.

En cuanto a las compras online, el representante de FACUA subrayó una diferencia clave: el derecho de desistimiento de 15 días siempre está garantizado por ley en el comercio electrónico, mientras que en las tiendas físicas solo se aplica si el comercio lo ofrece de forma voluntaria y lo anuncia expresamente. Sobre la polémica de los vales, Castilla indicó que aunque ciertos comercios los utilizan en lugar de devolver el dinero, “sigue siendo discutible” desde el punto de vista jurídico y puede reclamarse.

Respecto a los productos defectuosos, recordó que la garantía legal es de tres años —o un año en artículos de segunda mano—, independientemente de que hayan sido adquiridos en promoción. “Si el producto falla, se aplica la garantía: reparación, sustitución o devolución del dinero”, afirmó.

Castilla también recomendó especial precaución con las compras adelantadas para Navidad. Muchos comercios amplían voluntariamente el plazo de desistimiento hasta después de Reyes, algo que el consumidor debería comprobar antes de adquirir los regalos.

Entre los errores más comunes, destacó el gasto impulsivo bajo la falsa sensación de ahorro que generan los grandes descuentos. “No estamos comprando por precio, sino por porcentaje. Y mientras más compramos, más gastamos, aunque parezca lo contrario”, explicó.

El uso masivo de redes sociales representa otro foco de riesgo. Las estafas se han multiplicado a través de anuncios falsos y promociones imposibles. Castilla apeló al sentido común y a verificar siempre la identidad del vendedor, evitar enlaces sospechosos y comprobar que existan datos reales de contacto. También recomendó extremar la seguridad al pagar online: usar webs con protocolo HTTPS, tarjetas prepago o cuentas con saldo limitado para evitar pérdidas mayores en caso de fraude.

Finalmente, Castilla pidió a los consumidores informarse y actuar con cautela: “Tenemos que poner cortafuegos. Es legítimo que las empresas quieran vender, pero también lo es que el consumidor se proteja”.

Con estos consejos, FACUA espera que los usuarios puedan aprovechar las campañas comerciales sin riesgos ni gastos innecesarios.