UGT denuncia la “inasumible” carga de trabajo en las oficinas de la Seguridad Social de Málaga

Málaga

UGT-Servicios Públicos Málaga ha alertado sobre el “inasumible volumen de trabajo” que soportan las oficinas de la Seguridad Social en la provincia, tanto las dependientes de la Dirección Provincial del INSS —los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS)— como las integradas en la Tesorería General.

Según datos facilitados por la propia Administración, los diferentes CAISS de Málaga han atendido 199.612 usuarios y usuarias entre enero y octubre de 2025. El sindicato destaca especialmente la presión asistencial del CAISS Málaga Centro, que acumula 47.989 atenciones, muy por encima de oficinas como la de Coín, donde se registraron 6.581.

El tiempo medio de atención, situado en 7 minutos y 59 segundos por persona, es “claramente insuficiente”, según UGT, lo que repercute tanto en la calidad del servicio como en la carga laboral de los empleados públicos. La organización sindical insiste en que esta situación provoca retrasos en la concesión de citas, estrés continuado en el personal y episodios de tensión con usuarios frustrados por la falta de disponibilidad o el escaso tiempo de atención.

UGT subraya que en una única cita los usuarios pueden plantear múltiples gestiones —como pensiones, ayudas por parto múltiple o solicitudes del Ingreso Mínimo Vital—, lo que hace imprescindible ampliar los tiempos destinados a cada consulta.

Ante este escenario, UGT-Servicios Públicos Málaga reclama la incorporación urgente de más funcionarios y funcionarias como medida de choque para frenar la sobrecarga laboral en las oficinas de la provincia. El sindicato valora positivamente la reciente incorporación de personal procedente de las últimas ofertas de empleo público de la AGE, tanto en el área del Ingreso Mínimo Vital como en distintas oficinas de las Entidades Gestoras, aunque considera que la medida resultará insuficiente si no se refuerza de manera más amplia y sostenida.