Los bancos concentran el mayor número de reclamaciones en Málaga en 2025, seguidos del transporte y los seguros

Málaga

FACUA Málaga ha tramitado en lo que va de 2025 un total de 2.421 consultas y 629 reclamaciones, unas cifras que se sitúan en niveles similares a los de un año considerado normal. Así lo ha explicado la presidenta de la federación de consumidores, Lola García a esta emisora.

“El volumen de reclamaciones y consultas que estamos atendiendo este año es el de un año estándar”, ha señalado García, que ha recordado que solo en situaciones excepcionales, como ocurrió en 2020 con la pandemia, “se disparan de forma extraordinaria las reclamaciones”.

El sector bancario vuelve a encabezar el listado de reclamaciones en la provincia y concentra el 17 % del total. FACUA detecta un incremento sostenido de los fraudes bancarios, especialmente aquellos vinculados a fallos en los sistemas de seguridad de entidades de reconocido prestigio.

“Estamos viendo cada vez más situaciones en las que fallan los sistemas de seguridad del banco y se produce una fuga de datos, mediante distintas técnicas, que permiten a los defraudadores acceder a las cuentas corrientes y quedarse con el dinero de la gente”, ha explicado la presidenta de FACUA Málaga.

A estos fraudes se suman las reclamaciones por comisiones indebidas y por los gastos hipotecarios que todavía siguen reclamando muchos consumidores. “Hay personas a las que se les cobraron gastos al formalizar la hipoteca y que tienen derecho a la devolución de algunos de ellos por la jurisprudencia que se ha ido acumulando”, ha indicado García.

El transporte se sitúa como el segundo sector más reclamado, con un 13,8 % del total. Dentro de este ámbito, el transporte aéreo sigue concentrando la mayoría de las quejas, principalmente por cancelaciones y retrasos, una situación que FACUA vincula al funcionamiento de determinadas compañías.

“Las compañías aéreas, especialmente las de bajo coste, están yendo cada vez más al límite de la mínima prestación del servicio que establece la normativa”, ha afirmado García. En 2025, además, se han incrementado las reclamaciones relacionadas con el transporte ferroviario. “Se están produciendo muchas incidencias, retrasos y problemas en mitad de trayecto que están ocasionando graves daños y perjuicios a los usuarios”, ha añadido.

En tercer lugar aparecen los seguros, que concentran un 9,3 % de las reclamaciones. FACUA destaca las quejas derivadas de subidas de precio en las pólizas sin el preaviso legal de dos meses. “El consumidor se entera de que la póliza ha subido cuando recibe el cargo en el banco, y eso no cumple con lo que establece la ley”, ha señalado la presidenta de FACUA Málaga.

A ello se suman los conflictos habituales relacionados con la cobertura de siniestros. “Muchas veces, cuando se produce un siniestro, la aseguradora pone reticencias a cubrirlo y tenemos que acudir a las condiciones generales y particulares para exigir que se cumpla lo pactado”, ha explicado.

El sector sanitario representa un 7,5 % de las reclamaciones. En la sanidad privada, FACUA ha detectado cierres sorpresivos de clínicas, especialmente dentales y de estética, que dejan tratamientos pagados sin finalizar. “Son situaciones muy complicadas, porque hay personas que han pagado tratamientos completos y se quedan sin recibirlos”, ha señalado García.

En la sanidad pública, las reclamaciones se dirigen al Servicio Andaluz de Salud por los retrasos en las listas de espera. “Se están incumpliendo los plazos tanto para la primera consulta con el especialista como para las intervenciones quirúrgicas”, ha indicado.

Cierran el listado los suministros básicos, con alrededor del 7 % de las reclamaciones, especialmente el suministro eléctrico. FACUA alerta de casos de fraudes no acreditados. “Nos encontramos situaciones en las que se acusa al usuario de estar robando electricidad sin que se aporten todos los requisitos que exige la normativa para demostrar ese fraude”, ha explicado García, reclamaciones que la federación traslada tanto a la empresa distribuidora como a la Junta de Andalucía.