La Oficina de Información al Consumidor de Jaca atendió en 2022 un total de 500 consultas

Jaca

El 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor y el Ayuntamiento de Jaca conmemorará esta jornada con varias actividades. Este año se vuelve a insistir en favorecer las compras en los comercios de Jaca, pero en el caso de hacerlo a través de plataformas digitales, todavía hay que estar más informado, explican. Por ello, se ha programado junto con la Dirección General de Protección de Consumidores y Usuarios, la Charla 'Compras seguras por internet' el próximo 14 de marzo a las 18.00 horas en la Casa de la Cultura de Jaca. Además el 15 de marzo el Ayuntamiento de Jaca facilitará bolsas reutilizables de tela a los ciudadanos que compran productos a granel en pequeños comercios de Jaca.

Además, como todos los días consumimos, recuerdan la existencia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, a la que hay que acudir con cita previa en el teléfono 974 247 515 y en consumo@aytojaca.es.

Actuaciones 2022

En el año 2022 se han atendido un total de 500 consultas, siendo la mayoría presenciales, algunas vía telefónica y muchas de manera telemática, bien por correo electrónico o bien por la sede electrónica, siendo esta modalidad todavía poco utilizada pero que va aumentando poco a poco.

En cuanto a las reclamaciones, la primera actuación es siempre una mediación con la empresa reclamada. Si esta no es atendida se deriva al Sistema Arbitral de Consumo y algunas de ellas se tramitan como denuncia al Servicio Provincial de Consumo. Durante el año 2022 se han derivado al arbitraje 20 reclamaciones, siendo 72 denuncias tramitadas y 134 reclamaciones.

El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial muy eficaz por el que se permite al consumidor recuperar el dinero que se reclama, mientras que la denuncia es administrativa y la competencia es exclusivamente sancionadora para la empresa. La razón por la que no se tramitan más arbitrajes es porque es un sistema voluntario para las partes y la mayoría de las empresas no están adheridas. Eso si, jugamos con la ventaja de que las empresas de telefonía y una gran parte de las de energía eléctrica y gas si lo están, razón por la que todos los arbitrajes tramitados pertenecen a estos sectores que coinciden con los más reclamados.

Las correspondientes a los sectores de bancos y aseguradoras se tramitan a través de los servicios de atención al cliente de las entidades, siguiendo el reglamento aprobado por cada una de ellas y posteriormente, si estas no son atendidas o la respuesta no es satisfactoria para el cliente, se presentan ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España o ante la Dirección General de Seguros.

En cuanto los problemas surgidos en los viajes y transportes, son distintas las vías a seguir distinguiendo entre viajes combinados, transporte aéreo, transporte terrestre… La tramitación es distinta para cada una de ellas, siendo las compañías aéreas las más reclamadas.

En cuanto al sexo de los reclamantes no hay una diferencia significativa entre hombres y mujeres. Asimismo, la franja de edad que más reclama es la de 35-60 años. Los menores de 27 años es el colectivo que menos reclama.

Los motivos de las reclamaciones son diversos pero las controversias que más se reclaman son las derivadas de las garantías, las irregularidades en las facturas, los incumplimientos de contrato y las irregularidades en la prestación del servicio. Muchos de los consumidores solicitan información sobre los temas que les inquietan y otro gran número plantea problemas con los contratos realizados entre particulares, especialmente en el sector de la vivienda, a los que únicamente podemos informar ya que este motivo está excluido de las competencias de Consumo.

Desde la Oficina del Consumidor se está siempre en estrecho contacto con el Servicio Provincial de Consumo de Huesca, del que depende directamente, y también con la Dirección General de Consumo en Zaragoza quien les asesora cuando lo solicitan.

Asimismo se apoyan en el programa de educación permanente que la propia Dirección General ofrece, para impartir charlas y talleres sobre los temas que más demanda plantean los consumidores por sus problemáticas en el momento. El año pasado solicitaron varias de la factura eléctrica y este año van a empezar con una sobre las compras en Internet que se va a impartir la semana que viene.

La Oficina del Consumidor también está en contacto con asociaciones financieras que, en ocasiones, ofrecen charlas de asesoramiento cuando surgen reclamaciones mayoritarias en temas concretos.