La Oficina de Atención al Consumidor de Jaca atendió 674 demandas de usuarios en 2023

Jaca

La Oficina Municipal de Atención al Consumidor de Jaca recibió 674 demandas de información y de actuación a lo largo del año 2023. De todas, 483 fueron consultas, 138 reclamaciones, 32 denuncias, 13 arbitrajes de consumo, 7 quejas y 1 arbitraje de transporte. La mediación es el procedimiento por el que más conflictos se resuelven por parte de la Oficina.

Aunque la mayor parte de las actuaciones se refieren a consultas de información general (486 consultas), la irregularidad en la prestación de servicios o en las facturas, son los asuntos que generan una gran parte de actuaciones, con 90 y 58 casos, respectivamente. El incumplimiento de contrato y de garantías y los conflictos entre particulares, también originan las reclamaciones.

Los sectores sobre los que hay más demandas y consultas son las telecomunicaciones (100 expedientes), el gas (84 expedientes) y el comercio electrónico (70 expedientes). El suministro de energía eléctrica, el turismo, los bancos, la automoción, los transportes y los seguros también generan gran parte de la actividad de la Oficina.

En cuanto al perfil del usuario de la Oficina Municipal de Atención al Consumidor, son sobre todo mujeres (366 frente a 308 hombres) de entre 53 y 65 años. El sector de edad que más consultas genera son las personas mayores de 65 años, con 186 expedientes en total.

En la presentación de los datos, el concejal delegado de consumo, José Manuel Prada, ha señalado que esta conmemoración es un buen momento para reforzar los derechos que tenemos los consumidores y ha recordado que la Oficina de Atención al Consumidor de Jaca va a cumplir 25 años. “Este servicio ha sido referente desde el primer día no solo para realizar mediaciones sino para informar sobre los derechos que tenemos como consumidores en Jaca y toda la comarca”.

Charla sobre factura electrónica este miércoles en Jaca

El Día Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras se celebra el próximo día 15 de marzo. Como en otras ocasiones, Jaca dedicará una jornada informativa para las personas consumidoras y este año se centrará en la “Factura electrónica y el consumo responsable” en una charla impartida por Carlos Peñasco Gil, Jefe de Servicio de Consumo del Gobierno de Aragón.

Se recomienda asistir con la factura eléctrica y de gas que cada consumidor recibe en su domicilio. Después de la charla, se servirá un ágape.

La ponencia se celebrará el día 13 de marzo a las 19 horas en el Palacio de Congresos y contará con la participación de Inmaculada de Francisco Trigo, Directora General de Protección de Consumidores y Usuarios y Juan Manuel Prada, concejal delegado de Consumo del Ayuntamiento de Jaca.