¿Tienes carta de Endesa? ¿Qué hacer?
La compañía confirma un incidente de seguridad que ha afectado a su plataforma comercial. Estas son las recomendaciones de los expertos.
Zaragoza
Según la compañía, los ciberdelincuentes accedieron a información como nombre, apellidos, DNI, datos de contacto, detalles de contratos y, en algunos casos, códigos IBAN asociados a cuentas bancarias. Endesa asegura que las contraseñas no se han visto comprometidas y que sus sistemas funcionan con normalidad tras activar los protocolos de seguridad.
La empresa ha informado a la Agencia Española de Protección de Datos y a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, cumpliendo la normativa vigente. Aunque no hay constancia de un uso fraudulento de los datos, Endesa advierte sobre el riesgo de phishing, suplantación de identidad y estafas en los próximos días. Por ello, recomienda extremar precauciones y pone a disposición los teléfonos de atención: 800 760 366 (Endesa Energía) y 800 760 250 (Energía XXI).
Recomendaciones para los afectados
La Dirección General de Consumidores del Gobierno de Aragón ha publicado las siguientes recomendaciones:
- Desconfía de comunicaciones no solicitadas por teléfono, correo electrónico o SMS que requieran datos personales o bancarios. Los atacantes podrían hacerse pasar por Endesa.
- No hagas clic en enlaces ni descargues documentos de origen incierto.
- Guarda los avisos recibidos de Endesa, son prueba útil ante posibles fraudes.
- En caso de detectar cargos extraños, actúa con rapidez: contacta con tu entidad financiera y ponlo en conocimiento de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
- Si tienes dudas, acude al Servicio de Atención al Consumidor de Aragón (teléfono 900 12 13 14, correo consultaconsumo@aragon.es), o solicita cita previa para atención presencial.
La Unión de Consumidores de Aragón (UCARAGÓN) y expertos en seguridad financiera han elaborado una serie de consejos para minimizar riesgos, como cambiar contraseñas de acceso a aplicaciones y servicios relacionados con Endesa, utilizando claves robustas que combinen letras, números y símbolos. También pide revisar contratos y facturas para detectar adquisiciones o modificaciones no autorizadas. Además, es importante controlar movimientos bancarios y desconfiar de llamadas, correos o mensajes sospechosos y, por supuesto, vigilar tarjetas y productos vinculados a la cuenta bancaria y considerar modificar las claves de acceso.
Sentido común y alerta ante fraudes
El director del Banco de España en Zaragoza, Julio Gil, recuerda que el sistema financiero español es robusto, pero la seguridad también depende de los usuarios: contraseñas seguras, dispositivos actualizados y precaución ante comunicaciones sospechosas son claves para evitar estafas. Además, la normativa bancaria refuerza la verificación en transferencias, lo que añade una capa de protección frente a intentos de fraude.
ACTORA, La Asociación de Consumidores Torre Ramona, ha advertido de la posibilidad de recibir llamadas para verificar nuestros datos; por tanto, no facilitemos datos personales y comprometidos a través del teléfono o canales electrónicos.
En definitiva, tranquilidad, vigilancia y prevención son las mejores armas para protegerse tras este ciberataque. Si detectas cualquier anomalía, actúa de inmediato y no dudes en pedir ayuda a las autoridades competentes.
