El Teléfono del Mayor ha atendido 4.500 comunicaciones desde su puesta en marcha

Desde que se pusiera en marcha el 1 de junio de 2019, el Teléfono del Mayor del Gobierno de Aragón contabilizaba una media mensual de 150 llamadas. Este marzo, coincidiendo con el inicio de la pandemia, las cifras se disparan registrándose 1.201 llamadas mensuales. Como añade el director general del Instituto Aragonés de Servicios Sociales, Joaquín Santos, la labor de este servicio ha sido muy importante para ellos, ya que se presta un apoyo emocional, sobre todo para los que están solos.

SANTOS 1 MAYOR 14 Desde el 6.42 al 7.01

En 2009, se estimaba que en Aragón hay 285.000 mayores. De estos, al menos 70.000 viven solos, como añade añade el presidente de Coapema, Javier Iriarte. Por ello, aplaudía la labor del servicio del Teléfono al Mayor, porque "es la voz que ilumina el túnel de la soledad".

IRIARTE 1 MAYOR 15 Desde el 13.52 al 14.18

Además, en estos tres meses de pandemia, han aumentado las llamadas de mayores pidiendo recursos básicos, como alimentos o medicamentos, y de ayuda a domicilio. "Muchos se encontraban con que no podían salir y además sus hijos, que eran los que normalmente les hacían la compra a algunos, tampoco podían. Además, los auxiliares que les atendían tampoco podían trabajar", como explica Ángeles Cepera, coordinadora del Teléfono al Mayor.

CEPERA 1 MAYOR 15 Desde el 16.59 al 17.31

El teléfono –gratuito- es el 900 25 26 26 y, si bien durante la pandemia funcionó las 24 horas del día, desde el 1 de junio ha vuelto a su horario habitual: de lunes a viernes de 15.00 a 7.00 horas y las 24 horas los sábados, domingos y festivos. Fuera de este horario permanece operativo en un buzón de voz y las llamadas que en él se registran son devueltas al usuario en un plazo inferior a 24 horas. En el servicio, que gestiona la fundación DFA, trabajan cinco agentes de atención telefónica, dirigidos y supervisados por una trabajadora social. El equipo se completa con el asesoramiento de una psicóloga.