La OCIC de Ribagorza atendió a 714 consumidores en 2019
Telecomunicaciones volvió a ser el sector que más consultas y reclamaciones generó
La Oficina Comarcal de Información al Consumidor recogió durante el pasado año 714 consultas, quejas, reclamaciones o denuncias de los usuarios. El nivel de resolución se situó en torno al 72% y ellos sectores que lideraron el ranking por generar el mayor número de atenciones fueron un año más telecomunicaciones y suministro eléctrico.
Las quejas atendidas, entendiendo por queja cuando el consumidor sólo quiere poner en conocimiento de la otra parte algo con lo que no está de acuerdo, fueron 13 relacionadas, principalmente, con el transporte público. Las consultas ascendieron a 419 y las reclamaciones, incluidas las solicitudes de arbitraje, a 270.
En general son suministros los que generan el mayor volumen de atenciones y, especialmente, las telecomunicaciones. Yolanda Castelló, responsable de la OCIC, indicaba que sigue estando en lo más alto del pódium porque es el sector que más cambia en cuanto a servicios y tarifas. De hecho, las reclamaciones, principalmente, tiene que ver con la contratación de servicios o para reclamar la factura en papel.
En cuanto a la compra on line, que también suele generar numerosas atenciones recomendaba seguir las pautas y consejos que se dan desde diferentes ámbitos para evitar ser víctima de un fraude y aplicar el sentido común.
Un dato destacado del 2019, en cuanto al perfil del usuario, es que ha bajado la edad media porque, decía Castelló, es un consumidor que se mueve con soltura con las nuevas tecnologías y tiene menos miedos.
