La pandemia cambia los hábitos de los consumidores

El director general de Protección de Usuarios y Consumidores del Gobierno de Aragón, Pablo Martínez, en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, ha participado en Huesca en una conferencia sobre hábitos de consumo y aprovechamiento alimentario.

El confinamiento de la población, durante los primeros meses del estado de alarma, los cierres perimetrales y la reducción de aforos y horarios, tanto de los servicios esenciales como no esenciales, ha obligado a reducir la actividad y con ella a modificar nuestros hábitos de consumo y eso ha exigido adaptar y reforzar los servicios de Consumo.

En cuanto a denuncias formales y hojas de reclamaciones presentadas en la provincia fueron un total de 522. Las telecomunicaciones concentran el mayor volumen de las atenciones a usuarios, sobre todo en lo concerniente a la contratación de telefonía e Internet, seguido de las cuestiones relacionadas con el sector turístico (cancelación de viajes, vuelos y reservas) y energético.

El año 2020 ha sido un "ejercicio atípico" marcado por la pandemia y las medidas adoptadas para evitar la propagación de la covid-19 y, durante estos meses, se ha observado un gran incremento de las consultas telefónicas y por correo electrónico de los usuarios y consumidores a Consumo Aragón.

La actual crisis sanitaria ha forzado un cambio sustancial de los hábitos de consumo y la adaptación a una nueva realidad donde las necesidades también son diferentes. Aspectos que aparecen reflejados en las reclamaciones que se formalizaron por escrito en los servicios de consumo del Gobierno de Aragón y que en 2020 ascienden a 4.559, el 11,20% relacionadas con la Covid-19 (3.394 reclamaciones y denuncias, más 1.165 solicitudes de arbitraje).