Las telecomunicaciones, el gas y la energía, sectores con más quejas de los consumidores oscenses

Disminuyen

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Huesca atendió el año pasado 1.827 solicitudes de los oscenses. Es un 14% menos que el año anterior. Un 63% de ellas eran consultas y un 36%, reclamaciones. Los motivos principales fueron las irregularidades en facturas, en un 28% de los casos, el incumplimiento de garantías, en un 22%, y el incumplimiento de contratos, un 17%. Además hubo quejas por irregularidades en prestaciones de servicio o por normalización y condiciones de venta. Las telecomunicaciones, la energía y el turístico fueron los sectores que más reclamaciones o consultas tuvieron. Son datos que se ofrecen con motivo de la celebración, el 15 de marzo, del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores.

Casi el 50% de las solicitudes se realizaron de manera telefónica (900 llamadas), más del 30% de forma presencial, y el 20% restante, de forma telemática (187 por sede electrónica y 184 por correo electrónico).

El sector con mayor número de reclamaciones y consultas fue el de las telecomunicaciones, con 417, un 25,7%; seguido del sector de la energía (gas y electricidad), con 298, un 18,3%. El sector turístico, que fue el que mayor número de quejas registró en 2020, ha pasado a un tercer puesto, con un 12,6%. Por detrás se encuentran el comercio electrónico, con un 8,7%, bancos y seguros con un 7% y automoción con un 6,5%.

La concejala delegada de la OMIC, Rosa Gerbás, incidía en que las reclamaciones han vuelto a los datos previos a la pandemia en todos los sentidos. Hay que recordar que 2020 fue un año excepcional, porque como consecuencia de la citada pandemia, hubo un incremento de consultas muy importante, derivado sobre todo de las cancelaciones turísticas.

La técnico de la Oficina, Ana Fuertes, detallaba que durante el pasado 2021 se registraron aumentos significativos de reclamaciones y consultas en algunos sectores: se duplicaron en el caso del gas y la electricidad. También en el comercio electrónico se incrementaron un 15%, o un 50% las de automoción. Recordaba que las comunidades de vecinos han presentado muchas solicitudes, al haberse triplicado el precio del gasóleo en aquellas que cuentan con calefacción central, al ser consideradas como instalaciones industriales. 

Durante 2021, el OMIC hizo 623 mediaciones. Es decir, en el 34% de las reclamaciones se ha hecho una conciliación amistosa con la empresa para encontrar una solución. La resolución por esta vía es de un 75%, lo que ha supuesto devoluciones a los consumidores por un importe de cerca de 40.000 euros.

Por otra parte, hay que recordar que el Día Mundial de los Derechos de los Consumidores llega con cambios legislativos y nuevos beneficios para el consumidor. A partir de ahora, todos los productos aumentan su garantía, que pasa de dos a tres años. Además, tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo razonable y sin provocar inconvenientes.

Los servicios y contenidos digitales, (suscripciones a servicios de reproducción de contenidos audiovisuales por internet, de servicios de almacenamiento en la nube, etc.) tienen una garantía de dos años. En el caso de productos de segunda mano, la empresa/vendedor y el consumidor pueden pactar el plazo de garantía de los productos, pero nunca podrá ser inferior a un año.