Ominicanalidad, una herramienta de gestión (17/12/18)

La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado para que una persona que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra. Ser omnicanal implica brindar una experiencia de calidad más allá de la vía de contacto elegida por el cliente, y unificar los criterios de resolución adaptándose a las demandas existentes. La omnicanalidad mejora las relaciones con los clientes mediante herramientas tecnológicas específicas que permiten mantener el prestigio de la compañía en el mercado. Pedro Ibarretxe, representante de Intersport, una cadena internacional de tiendas de deportes repartidas entre 42 países de Europa, América y Asia, nos explica con claridad qué aporta esta herramienta de gestión.