La Defensora de la Ciudadanía en Palma recibe entre 2.000 y 3.000 reclamaciones al mes
La responsable de esta oficina llama a reclamar por las vías oficiales para que la administración actúe de una manera eficaz
Palma
La Defensora de la Ciudadanía llama a reclamar por las vías oficiales para que la administración actúe de una manera eficaz. Asegura que el Ayuntamiento recibe entre 2.000 y 3.000 reclamaciones en general al mes y la Defensora actúa cuando no se resuelve la situación en primera instancia y en 6 de cada 10 veces de una manera satisfactoria para el ciudadano. Reconoce que el tema de ruidos en Palma es una de las principales denuncias o quejas de los palmesanos.
La defensora de la ciudadanía, Anna Moilanen afirma que las reclamaciones son más importantes de lo que piensa la ciudadanía pero si no pasa por un registro se puede quedar en nada.
Asegura Moilanen que el ayuntamiento es accesible y el ciudadano debe dirigir su reclamación al área correspondiente; al consistorio pueden llegar hasta 3.000 quejas al mes en general y cuando no se resuelve, hay que guardar los justificantes y dirigirse al Defensor de la Ciudadanía, antes de un año de la reclamación, se abre un expediente si hay sospecha de vulneración de un derecho y se hace una petición del informe al área correspondiente.
Así que suelen conocer la situación pero el tiempo y los laberintos de la administración corren en contra, de hecho Moilanen reconoce que la administración no es ágil precisamente.
De ahí esta labor de mediación, el año pasado más de 500 expedientes y un 84% de resoluciones de las que 6 de cada 10 fueron a favor de la ciudadanía.... las asignaturas pendientes siguen siendo la suciead, la movilidad y sobre todo el ruido, por lo que reclama un estudio acústico para buscar soluciones entre residentes y empresarios.
