Devolución del importe del billete o evitar el cobro de la maleta de mano, entre los derechos del consumidor en caso de cancelación de vuelos
Desde la asociación Consubal explican cómo se puede actuar ante las aerolíneas en materia de retrasos o suspensión del vuelo, propios en épocas como Navidad
Mucha actividad en el aeropuerto de Palma.
Palma
Estas Navidades ha sido, para muchos y como suele ser habitual, un tiempo de viajes. Y con las salidas en avión llegan a veces los problemas. Overbookings, cancelaciones, retrasos o cobros por la maleta que no nos esperamos. Desde la Asociación de Consumidores de Baleares Consubal recomiendan reclamar siempre que tengamos derecho.
Su presidente, Alfonso Rodríguez, ha recordado que en el caso de los retrasos, cuando se han superado las tres horas se empiezan a generar derechos como el de la asistencia en tierra o la cobertura de las necesidades que tengamos. Si el retraso es superior a las cinco horas, los pasajeros tienen derecho a una indemnización y pueden decidir si cancelan el billete y reclaman el importe.
Además, la compañía tiene que compensar los gatos que el viajero haya tenido como consecuencia del retraso, como un hotel contratado que se pierde por no llegar a tiempo. El overbooking, que consiste ofertar más plazas de las que el avión tiene para compensar las cancelaciones de última hora, se da sobre todo en épocas de alta demanda como la Navidad. "Si vamos a tomar el avión y nos dicen que no podemos, la compañía tiene la obligación de recolocarnos en el vuelo inmediatamente posterior u ofrecernos la cancelación y abonar los gastos en los que podamos incurrir como consecuencia de no poder volar", ha explicado
Otro de los problemas más habituales es el del cobro por las maletas con algunas compañías. Muchas de ellas cobran por el equipaje de mano y en ocasiones, la tarifa básica ni siquiera la incluye. "Ahora hay un expediente abierto por el Ministerio de Consumo a varias compañías aéreas, con multas superiores a los 100 millones de euros, en el caso de Ryanair, por el cobro de la maleta de mano. Si lo hacen, podemos reclamar el importe y la compañía tendrá la obligación de devolver debido a que está abierto ese expediente", ha señalado.
Insiste Rodríguez en que la normativa europea marca que el equipaje de mano siempre se puede llevar en cabina.
