"La inteligencia artificial en la atención al cliente puede causar problemas a las empresas"

Palma

La inteligencia artificial se está especializando en la atención al cliente en las empresas. Así lo destaca el experto en IA, Marco Tulio, quien participa este sábado en una jornada de empresarios y directivos en Palma.

Es profesor del Departamento de Sistemas de la Información de la Universidad de Guadalajara (México) y miembro asociado del Instituto de Ciencia de los Datos e Inteligencia Artificial de la Universidad de Navarra.

Cree que a corto plazo las empresas están utilizando la inteligencia artificial en la atención al cliente con los 'chatbots'. Aunque eso sí, también pueden surgir problemas en la atención al usuario.

Además de la ética o el uso de recursos naturales de la inteligencia artificial, también está el temor por el desempleo tecnológico. Tulio defiende que habrá un momento de transición de pérdida de puestos de trabajo en los 'call centers', por ejemplo, pero que se acabarán recolocando en otros sectores con mayor demanda.