Una familia con cuatro niños menores vive sin teléfono fijo ni Internet en las medianías de Gran Canaria desde hace años: “Necesitamos estar conectados de una vez”

Las Palmas de Gran Canaria

Una avería prolongada en la red de telecomunicaciones mantiene a decenas de vecinos prácticamente incomunicados en El Junquillo, en Montaña Alta, en el municipio de Santa María de Guía. Alrededor de 40 residentes denuncian que llevan años sin teléfono fijo ni conexión estable a Internet, una situación que afecta especialmente a familias con menores, personas mayores y trabajadores que necesitan conectividad diaria. De esos vecinos, Abigail Mendoza pone voz a este problema que sufren. Ella es madre de cuatro hijos y asegura que lleva casi cuatro años con problemas en el servicio por una avería en los cables de la zona, algo que se ha agravado en el último año y medio. Dos de sus hijos cursan Primaria y otros dos Secundaria, lo que convierte la falta de conexión en un obstáculo constante para su educación.

En Hoy por Hoy El Drago ha explicado que “mis hijos tienen que entregar trabajos online. ¿Saben cuál es la solución que tengo? Subirlos al coche, conducir hasta encontrar algo de datos, aparcar y compartir mis datos para que puedan enviarlos a tiempo”, relata. La situación, explica, afecta también a cuestiones básicas del día a día. “Para cualquier gestión médica o institucional tengo que dar teléfonos de familiares por si llaman, porque estando yo en mi propia casa es posible que no me localicen”, ha publicado en Facebook. A lo que se suma que sus hijos necesitan citas con especialistas y, "ya que no tengo teléfono fijo y dos de ellos tienen muchas citas teléfono para sus médico especialistas, tenemos un gran problema".

El mayor temor llega ante una posible emergencia, ya que “si necesito llamar a alguien de mi familia, ¿qué hago? ¿Salgo corriendo carretera arriba a buscar cobertura?”, se pregunta.

Según Mendoza, el problema comenzó con el cambio de red. “Han cortado el cable para poner la fibra, pero no llega a nuestra zona”, explica, puesto que "hasta hace un año y medio el resto de vecinos tenían Internet con el cobre, nosotros ni eso. Desde entonces, los vecinos viven en un bloqueo sin solución clara. Los postes y cables que deben repararse se encuentran en fincas privadas, lo que complica la intervención técnica. Mientras la compañía Movistar señala que no puede actuar sin acceso, los vecinos denuncian falta de implicación institucional. “Hemos presentado escritos y no nos dicen nada”, lamenta la afectada sobre la respuesta del Ayuntamiento de Guía, al que trasladaron el problema formalmente en diciembre de 2025. Mi situación ya llega a decir: ¿a dónde me muevo? ¿Dónde me dirijo?”, expresa.

“Necesitamos una guía que alguien nos diga, mira, si hay que pagar el poste, entre los vecinos lo pagamos, no nos importa. Pero necesitamos estar comunicados. La comunicación digital es todo”, afirma. Mientras tanto, denuncian que alternativas como el internet por satélite no funcionan adecuadamente por la orografía de la zona y su elevado coste.

Mientras el conflicto entre propietarios, operadora y administraciones sigue sin resolverse, decenas de familias continúan viviendo en una especie de limbo digital en pleno 2026. No estamos pidiendo lujos. “Estamos pidiendo algo básico: comunicación, seguridad e igualdad de oportunidades para nuestros hijos”, sentencia. Una situación que se repite en otras viviendas del entorno y que, según los vecinos, refleja una brecha digital inasumible en pleno siglo XXI.