Residencia de Tías, hablan los familiares: "Se olvidaron a mi madre en la ducha"

Arrecife

La polémica en torno a la residencia de mayores de Tías sigue creciendo. Tras las denuncias públicas y el debate político de los últimos días, ahora son los propios familiares quienes empiezan a relatar sus experiencias dentro del centro.

Es el caso de Juan Alonso, quien tiene a su madre ingresada en la residencia desde junio del año pasado. Su madre tiene 85 años y, según explica, decidieron trasladarla al centro tras un problema de salud que hizo imposible seguir atendiéndola en casa sin ayuda profesional.

"Después de una infección que la llevó tres semanas al hospital vimos que necesitaba más cuidados", "intentamos buscar asistencia domiciliaria, pero era imposible cubrir todas las horas con personal. Por eso optamos por una residencia".

La familia eligió el centro de Tías por cercanía y confiando en que sería el lugar adecuado. Sin embargo, apenas unos meses después empezaron a detectar problemas.

"Se olvidaron de mi madre en la ducha"

Entre ellas, Juan menciona cuestiones básicas como la comida o la limpieza. Según relata, "mi madre tiene dificultades para masticar porque no tiene dientes, pero en ocasiones le sirven alimentos que no puede comer y no le ofrecen alternativas", "muchas veces nos decía que la comida estaba fría o que no podía comerla", afirma.

"Le dijeron que se secara y que ahora volvían, pero nunca volvieron"

Pero el episodio que llevó a la familia a presentar una reclamación formal ocurrió durante una ducha. Según este familiar, "nos llamó por WhatsApp y nos contó que la dejaron en la ducha".

"Le dijeron que se secara y que ahora volvían, pero nunca volvieron", "mi madre, con 85 años, tuvo que salir sola, desnuda, hasta su habitación", relata.

La familia también denuncia otros incidentes, como la rotura de su audífono durante otra ducha, del que nadie se responsabilizó, o la falta de sábanas en algún momento.

"Nos dijeron que había un problema de stock y tuvo que dormir sobre el colchón", afirma. Juan asegura que estos problemas se repiten desde hace meses y señala también un problema estructural, "hay falta de personal".

"el olor a orina en algunos pasillos del centro es constante"

"Todo el mundo se queja de lo mismo", "la falta personal". "Hay trabajadores que lo hacen muy bien y se desviven, pero no pueden cubrir todo", explica.

Según su testimonio, el olor a orina en algunos pasillos del centro es constante, especialmente en las zonas donde residen los usuarios con mayor deterioro cognitivo. "Solo con pasear por los pasillos se nota", señala.

Reclamaciones respondidas por mail

La familia asegura haber presentado varias reclamaciones formales a la empresa gestora, que han sido respondidas por correo electrónico, pero consideran que no se han tomado medidas efectivas.

"Nos contestan, pero no vemos cambios", afirma. Además, asegura que tras hacerse pública la situación en medios de comunicación, nadie del centro se ha puesto en contacto directo con ellos.

Actualmente, la familia está buscando alternativas para trasladar a su madre a otro centro, aunque reconoce que la situación es complicada debido a las listas de espera.

"Estamos pagando entre 2.500 y 2.600 euros al mes", explica. Para Juan, el problema va más allá de un caso individual y afecta a cómo se cuida a las personas mayores.

"Las personas mayores siguen siendo personas. Todos vamos a pasar por esa etapa y tenemos que pensar si queremos que nuestros padres, o nosotros mismos en el futuro, estemos en un sitio así", concluye.

Amavir asegura que se está investigando qué ha ocurrido

El director de comunicación del grupo Amavir, Roberto Rodríguez, aseguró que la empresa ya ha denunciado ante la Justicia los vídeos grabados por trabajadores dentro de la residencia de mayores de Tías, en Lanzarote.

Según explicó, “en el mismo momento que tuvimos conocimiento de estos vídeos, iniciamos una investigación para identificar a los trabajadores” y el mismo viernes se presentó la denuncia y se abrieron expedientes sancionadores.

Rodríguez calificó los hechos como “una situación muy grave que desde luego no se puede tolerar”, aunque quiso dejar claro que se trata de “un grupo mínimo de trabajadores”, insistiendo en que “la gran mayoría de la plantilla está consternada por lo ocurrido”.

Falta de personal, un "problema estructural"

Respecto a las denuncias públicas sobre deficiencias en el centro, el portavoz reconoció la existencia de problemas en los últimos meses. “Reconocemos que ha habido una serie de problemas en la residencia, especialmente desde el verano”, afirmó, señalando que algunos de ellos han afectado a la calidad del servicio.

Entre las principales dificultades mencionó la falta de personal, que calificó como “un problema estructural que afecta a todo el sector de residencias”.

Aun así, defendió que la situación no refleja abandono de los residentes: “Es injusto trasladar una imagen de abandono o desatención total, porque no se corresponde con la realidad”.

Investigando "algo anómalo en lencería"

Sobre las imágenes de colchones en mal estado o la falta de material, Rodríguez explicó que ya habían detectado hace tiempo "algo anómalo en lencería" y la empresa está investigando qué ha ocurrido, ya que asegura que el suministro se ha realizado con normalidad.

“Se dispone de ese material, pero tenemos que investigar qué está pasando para que se produzcan estas situaciones”, señaló.

"en esas deficiencias venimos trabajando desde el verano, no ahora"

En cualquier caso, el director de Comunicación de la empresa reitera que ya venían trabajando en las "deficiencias desde el verano" y no ahora tras las denuncias.

Finalmente, indicó que la empresa trabaja en un plan de acción con el Cabildo para corregir las deficiencias detectadas y recuperar la confianza de familias y usuarios.